Специалист клиентского сервиса

ПланФакт — аккредитованная IT-компания. С 2016 года мы развиваем сервис управленческого финансового учёта для малого и среднего бизнеса.
ПланФакт помогает собственникам бизнеса понимать, что происходит с финансами компании: видеть деньги и прибыль, планировать платежи, контролировать показатели и принимать решения на основе цифр.

Сегодня сервисом пользуются более 3 500 компаний в России и за рубежом, а в нашей команде работает более 100 человек, из них 9 — в отделе клиентского сервиса.

Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах будет преимуществом, но для нас это не главное. Гораздо важнее, чтобы вам нравилось общаться с людьми, разбираться в их задачах, помогать и понятно объяснять сложные вещи.

Чем предстоит заниматься
Основная задача Customer Success Manager — помогать действующим клиентам получать максимальную пользу от ПланФакта и успешно работать с сервисом.

В работе будет:
— общение с действующими клиентами по телефону и в чатах;
— проведение регулярных звонков, чтобы понимать, как клиент работает с сервисом, какие у него возникают сложности и чем мы можем помочь;
— консультирование по возможностям ПланФакта и рекомендации по работе с продуктом;
— проведение демонстраций сервиса под конкретные задачи клиента;
— помощь клиентам в освоении новых инструментов и возможностей продукта;
— фиксация взаимодействий и результатов работы с клиентами в CRM;
— работа с обратной связью и пожеланиями пользователей;
— выполнение командных и индивидуальных KPI, связанных с качеством работы с клиентами и их активностью.

Как проходит обучение
Первые 2 недели под руководством наших экспертов вы будете изучать:
— основы управленческого финансового учёта;
— продукт ПланФакт;
— типовые задачи наших клиентов;
— стандарты общения и работы клиентского сервиса.
После обучения начинается испытательный срок продолжительностью 3 месяца.
В это время рядом будет наставник, а количество самостоятельных задач будет увеличиваться постепенно.
Заработная плата в период обучения и испытательного срока — 40 000–50 000 рублей на руки в месяц.

Что для нас важно
Будет здорово, если вы:
— легко находите общий язык с разными людьми;
— умеете слушать и задавать вопросы;
— можете простыми словами объяснять сложные вещи;
— грамотно говорите и пишете;
— спокойно относитесь к звонкам и общению с клиентами;
— готовы изучать новый продукт и разбираться в финансах бизнеса;
— умеете организовывать свою работу и фиксировать договорённости;
— ориентированы на результат и готовы работать с KPI.

Что мы предлагаем
— работу в аккредитованной IT-компании;
— график 5/2 с 9:00 до 18:00, рассматриваем кандидатов из Брянска для работы в офисе или из других регионов для удаленной работы;
— заработную плату после испытательного срока 50 000–60 000 рублей на руки в месяц, а так же после испытательного срока предоставляем ДМС;
— официальное оформление и выплаты по ТК РФ;
— обучение продукту и управленческому финансовому учёту;
— поддержку наставника и команды на этапе адаптации;
— возможность профессионального, карьерного и зарплатного роста;
— комфортный офис и оборудованное рабочее место;
— корпоративные мероприятия и жизнь внутри команды.

Если вам нравится общаться с людьми, помогать им решать задачи и хочется развиваться в IT-продукте — откликайтесь. Будем рады познакомиться!