Аккаунт менеджер облачной инфраструктуры (B2B, IaaS/GPU)

Аккаунт-менеджер (ведение действующих клиентов)

Nova Cloud — казахстанский провайдер облачной инфраструктуры с собственными дата-центрами в Алматы и Астане. Клиенты — банки и корпоративный сектор. Продаём IaaS, GPU-compute, объектное хранилище.

Зачем мы нанимаем:
Клиентская база растёт, и сейчас ведение клиентов размазано между директором, техническим отделом и бухгалтерией. Нужен человек, который заберёт на себя всю операционку по действующим клиентам: коммуникацию, документы, биллинг, продления. Это не продажи «в холодную» — это удержание и развитие тех, кто уже с нами.

Что предстоит делать:
— Вести портфель действующих клиентов: быть единой точкой входа по всем вопросам.
— Полный документооборот: договоры, дополнительные соглашения, акты выполненных работ, счета, закрывающие документы. Согласование с юристом и бухгалтерией, подписание через ЭДО/ЭЦП.
— Ежемесячная сверка потребления ресурсов с биллингом, контроль выставления счетов и дебиторской задолженности.
— Апсейл и расширение: клиент вырос — вовремя предложить ресурсы, GPU, новый сервис. Продление договоров до истечения срока, а не после.
— Коммуникация при инцидентах: доносить статус клиенту, эскалировать внутрь, закрывать вопрос письменно.
— Подготовка КП и расчётов совместно с техническим отделом.
— Сбор пакета документов для тендеров и госзакупок.
— Ведение всей истории в CRM.

Что мы ждём от кандидата:
— Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или сопровождении B2B от 2 лет.
— Уверенное знание документооборота РК: договор, доп. соглашение, акт, счёт-фактура, ЭСФ. Понимание, чем отличается акт от счёта и почему клиент не платит без правильного ЭСФ.
— Понимание базовой IT-терминологии (vCPU, RAM, storage, колокация, виртуализация — этого достаточно).
— Письменная грамотность. Половина работы — переписка, в которой формулировка имеет цену.
— Аккуратность и системность: ничего не теряется, всё зафиксировано, дедлайны по документам соблюдаются.

Что предлагаем:
— Оклад: от 400 тыс ₸ до 500 на руки (по результатам собеседования).
— Бонус: Квартальная премия по KPI (удержание базы, дисциплина документооборота, дебиторка) + % с прироста выручки
— Офис в Алматы, гибридный график (3 дня офис / 2 дня удалённо).
— Готовая инфраструктура: Биллинг, CRM, технический отдел и бухгалтерия в поддержку.
— Клиенты уровня банков и крупных корпораций — работа со взрослым бизнесом, а не с потоком мелких заявок.

Что НЕ ищем:
— Тех, кто считает документы «бумажками» и вспоминает про акт в конце квартала.
— Тех, кто пропадает, когда у клиента проблема, и появляется, когда всё хорошо.
— Тех, кто ждёт входящих задач вместо того, чтобы вести клиента.

Как откликнуться:
В сопроводительном письме коротко ответь: сколько клиентов вёл одновременно, какой суммарный месячный оборот по портфелю и опиши одну ситуацию, когда клиент был недоволен — что ты сделал. Резюме без этой информации не рассматриваем.