Специалист технической поддержки

Компания "Цифровая реанимация" – отечественный разработчик ИТ-решений для здравоохранения, представлен на рынке с 2021 года. Поставщик программного обеспечения - информационной системы для электронного получения, сбора, хранения, помощи в анализе, воспроизведения, вывода и распределения данных, для предоставления и использования административной и клинической информации у постели больного в отделениях анестезиологии и реанимации.

Наша технология помогает спасать жизни, обеспечивая высокую точность и надежность в принятии критических медицинских решений.

Наши заказчики – ведущие государственные клиники страны, где есть операционные и отделения реанимации.

Обязанности:

• Очный аудит оборудования и ИТ-инфраструктуры учреждений здравоохранения;
• Монтаж и настройка сетевого и коммутационного оборудования (в т.ч. Ethernet–RS232), подключение медицинского и периферийного оборудования к информационной системе;
• Проверка корректности обмена и валидация получаемых данных с оборудования;
• Участие во вводе в эксплуатацию системы;
• Проверка работоспособности подключённого оборудования, диагностика неисправностей;
• Работа с серверами на базе Linux (проверка сервисов, логов, статусов контейнеров);
• Настройка и проверка рабочих мест пользователей (доступ к системе, браузеры, необходимое ПО, печать);
• Обработка обращений пользователей в чатах технической поддержки;
• Консультирование по работе с информационной системой;
• Первичная диагностика инцидентов, уточнение данных, сбор логов и воспроизведение проблемы;
• Маршрутизация обращений на вторую линию и в смежные отделы при необходимости;
• Фиксация и сопровождение заявок до полного решения;
• Ведение и актуализация технической документации и инструкций;
• Взаимодействие с командой разработки, клинического внедрения, и проектным офисом;
• Участие в обучении пользователей и сотрудников смежных отделов.

Требования:

Hard skills:

• Техническое или ИТ-образование (или эквивалентный практический опыт);
• Опыт работы в технической поддержке, эксплуатации или инженерной роли;
• Уверенная работа с ОС Linux (терминал, логи, сервисы);
• Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, UDP);
• Навыки диагностики сетевых и аппаратных неисправностей;
• Опыт подключения и настройки оборудования;

Для кандидатов, имеющих опыт в медицине (например, медсестра/медбрат в отделениях реанимации) достаточно наличия хотя бы 3 пунктов из вышеперечисленных.

• Уверенный пользователь ПК и офисного ПО.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с МИС / ЛИС или медицинским оборудованием;
• Опыт взаимодействия с разработкой (постановка задач, диагностика инцидентов);
• Понимание стандартов обмена данными (HL7);
• Опыт работы с RS-232 и конвертерами интерфейсов;
• Навыки работы с Docker (запуск и мониторинг контейнеров);
• Понимание принципов адресации и работы DHCP;
• Понимание обмена данными по HTTP и/или другим прикладным протоколам;
• Использование Wireshark, iptables и других инструментов диагностики.

Soft skills:

• Коммуникабельность и умение общаться с пользователями;
• Ответственность и аккуратность;
• Внимательность к деталям и системный подход;
• Умение планировать своё время и доводить задачи до результата.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Офис в г. Минске, возле станции метро пл. Победы;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально по результатам собеседования, выплата 2 раза в месяц);
• Готовность к периодическим командировкам по РБ.