Специалист технической поддержки

ИУП "БелВиллесден" приглашает на работу Специалиста технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация, классификация и первичный анализ обращений пользователей в сервисной системе (Service Desk);
• Консультирование сотрудников по работе с корпоративными информационными сервисами в рамках зоны ответственности;
• Решение типовых инцидентов и запросов: проблемы с доступом к ресурсам, установка и настройка ПО, настройка ЭЦП и офисной техники;
• Взаимодействие со смежными ИТ-командами для эскалации сложных инцидентов;
• Подготовка и настройка рабочего оборудования (ПК, принтеры, МФУ, периферия) для сотрудников;
• Ведение базы знаний: написание и актуализация инструкций по решению частых запросов;
• Выполнение крупноузлового ремонта персональных компьютеров.

Наши ожидания от кандидата:

• Коммерческий опыт работы в технической поддержке / Service Desk от 1 года;
• Готовность учиться новому — это один из ключевых факторов успеха в нашей команде;
• Уверенное владение ПК и ОС Windows (знание Linux будет вашим преимуществом);
• Понимание основ сетевого взаимодействия: TCP/IP, DNS, DHCP, базовые принципы маршрутизации;
• Базовые навыки работы с AD (AD Users and Computers)
• Умение работать по регламентам, соблюдать процессы и установленные SLA;
• Грамотная устная и письменная речь, способность понятно объяснить технические детали пользователю и донести суть проблемы до коллег;
• Развитые коммуникативные навыки, умение корректно эскалировать сложные ситуации и сохранять спокойствие в режиме многозадачности;
• Ответственный подход к качеству выполнения задач.

Будет вашим преимуществом:

• Понимание основ и задач ITIL/ITSM;
• Опыт написания статей в Базу знаний.
• Умение использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации рутины, поиска решений и подготовки ответов пользователям.

Условия:

• График работы 2/2;

• Комфортное рабочее место;

• Оплачиваемый отпуск 25 календарных дней;
• Социальные гарантии согласно ТК РБ;
• Предоставляем льготное медицинское страхование для сотрудников и их родственников;
• Корпоративные мероприятия 1-2 раза в год;
• Заработная плата на карточку "Приорбанка";
• Компания заботится о Вас и ваших близких, у нас предусмотрены дополнительные выплаты к юбилейным датам, а в случае утраты близких родственников - до 3-х дней оплачиваемый отпуск.
• Местонахождение офиса - р-н Курасовщина (ст.м. Слуцкий Гостинец).

Вакансия создана под замену.