Инженер сопровождения ПО (банкоматы, платежные терминалы)

Мы сервис для подключения банков к Системе быстрых платежей (СБП) и централизованного управления платежной инфраструктурой. С 1994 года обеспечиваем работу сетей банкоматов, POS-терминалов и систем дистанционного банковского обслуживания, поддерживаем обработку и анализ транзакций, мониторинг устройств и наличности, а также осуществляем управление платежными сервисами и банковскими продуктами. Сервис помогает банкам повышать эффективность инфраструктуры, оптимизировать операционные процессы и расширять возможности обслуживания клиентов.

Отдел сопровождения, в который мы ищем специалиста, занимается поддержкой и развитием мультивендорного программного обеспечения для банкоматов и платежных терминалов, под управлением которого работают более 10 000 устройств в банках России и стран СНГ.

Работа в нашей команде — это возможность заглянуть внутрь процессов, которые ежедневно остаются незаметными для миллионов пользователей: понять, что происходит после внесения денег в банкомат, как обрабатываются операции по банковским картам и каким образом устройство принимает решение о выдаче наличных. Каждая задача для нас — это небольшое расследование, в ходе которого нужно разобраться в причинах возникновения проблемы и найти решение, которое удовлетворит требования банка и поможет системе работать надежно и безупречно.

Задачи:

• Консультация пользователей ПО банкоматов и платежных терминалов.
• Настройка прикладных сервисов на устройствах самообслуживания заказчика.
• Кастомизация ПО под требования заказчика.
• Анализ журналов работы ПО устройств самообслуживания.
• Разбор ошибок работы ПО.
• Ведение претензионной работы и расследование инцидентов.
• Написание пользовательской документации и инструкций.
• Постановка задач для отдела разработки (исправления, улучшения, новые фичи).
• Ведение переговоров с вендорами оборудования и стороннего ПО.
• Настройка тестовых стендов и сред.
• Обучение специалистов банков работе с ПО.
• Готовность к командировкам для проведения работ на территории заказчика (демонстрации, обучения).

Наши ожидания:

• Высокий уровень коммуникативных навыков. Для нас важно умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Грамотный русский язык (устный и письменный), навыки деловой переписки.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.
• Знание ОС Windows (7, 10) и Linux (Astra, Ubuntu) на уровне администратора (тонкая настройка прав пользователей, сеть, реестр).
• Умение пользоваться системными утилитами и инструментами для мониторинга активности процессов.
• Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия и построения современных WEB-приложений.
• Опыт написания подробной пользовательской документации и ее оформления.

Будет плюсом:

• Опыт работы в банковской сфере.
• Опыт работы с банкоматами (тех. обслуживание, администрирование ПО).
• Базовые знания любого языка программирования.
• Опыт тестирования программного обеспечения.
• Навыки чтения и составления диаграмм (UML, BPMN).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня.
• Работа в офисе Академгородка по графику 5\2 с 9:00 до 18:00.
• Понятная траектория роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.).
• Обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения).
• Социальный пакет (ДМС, скидки от партнёров, детская программа и т.д.).
• Насыщенная корпоративная жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли).
• Возможность быть преподавателем, наставником, автором корпоративного блога, спикером – каждый выбирает то, что подходит именно ему.

Если вы хотите развиваться как специалист сопровождения, но у вас нет всех перечисленных пунктов, откликайтесь!

Мы ищем человека, который готов учиться и расти с нами.