Специалист по исследованию клиентского опыта

Новосибирск, улица Фрунзе, 71/1

Метро: Березовая роща

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Посещать магазины и проводить аудиты по чек-листам: проверять размещение товаров, соблюдение стандартов обслуживания и выполнение кассирами установленных скриптов.
Исследовать клиентский опыт непосредственно в магазинах: проходить путь покупателя, тестировать различные сценарии взаимодействия и оценивать, насколько они удобны и понятны клиентам.
Оценивать эффективность маркетинговых инициатив, промоакций и коммуникаций в торговых точках.
Изучать опыт сотрудников: оценивать соблюдение стандартов и скриптов, выявлять сложности и барьеры в рабочих процессах.
Проводить интервью и анкетирования покупателей и сотрудников, собирать обратную связь и выяснять причины возникающих проблем.
Фиксировать результаты наблюдений, анализировать полученные данные и формулировать выводы.
Выявлять возможности для улучшения клиентского опыта и внутренних процессов, предлагать идеи и решения на основе результатов исследований.

Что для нас важно:

Уметь замечать детали и оценивать процессы с точки зрения удобства покупателя.
Внимательно проводить проверки по чек-листам, следовать заданной методологии и точно фиксировать результаты наблюдений.
Находить подход к людям, задавать вопросы и проводить интервью с покупателями и сотрудниками.
Уметь анализировать полученную информацию, отделять факты от субъективных впечатлений и делать обоснованные выводы.
Проявлять инициативу: замечать проблемы, задаваться вопросом, почему они возникают, и предлагать способы их решения.
Уметь систематизировать информацию, выявлять закономерности и формулировать выводы по результатам исследований.
Быть активным и исполнительным: самостоятельно организовывать работу, соблюдать сроки и доводить задачи до результата.

Что мы предлагаем:

График работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
100% белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, корпоративная мобильная связь;
ДМС после испытательного срока;
Программа "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников;
Обучение-развитие за счет работодателя;
Интересная работа в команде профессионалов;
Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
Кэш-бек сотрудникам 10% по карте лояльности Магнит.