Специалист службы заботы о клиентах

SpectrumData - IT-компания, предоставляющая решения по управлению рисками на основе больших данных. Наши клиенты – лидирующие страховые компании и платформы, банки, МФО, лизинговые компании, IT, сетевой ритейл, компании автомобильной отрасли и другие.

Мы ищем сециалиста службы заботы о клиентах в страховую компанию с амбициозной клиентоцентричной стратегией, идеальный кандидата разделяет наш подход к сервису, стремится к результату и готов профессионально развиваться в долгосрочной перспективе.

Задачи, которые предстоит решать:

• Общаться с клиентами по телефону, в чатах, мессенджерах и электронной почте — выбирая наиболее удобный для них канал (только входящие звонки, без продаж);
• Консультировать по ключевым страховым продуктам: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества и т.д.;
• Помогать в оформлении документов, пояснять статусы по страховым случаям;
• Работать в CRM-системе: фиксировать обращения, контролировать передачу сложных вопросов профильным специалистам;
• Участвовать в улучшении сервиса и внутренних процессов — ваш опыт и мнение действительно имеют значение.

Наши ожидания от кандидата:

• Чёткая, грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение ПК и способность переключаться между несколькими программами;
• Ответственность, системность, внимание к деталям;
• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в любых диалогах;
• Готовность к рутинным задачам с сохранением высокого качества;
• Понимание, что каждый клиент — это человек, который ждёт помощи;
• Желание не просто выполнять алгоритмы, а предлагать более эффективные способы работы.

Будет преимуществом:

• Опыт в контакт-центрах, клиентском сервисе, страховании или продажах;
• Навыки работы с CRM-системами;
• Знание страховой продуктовой линейки.

Как будет построена работа:

• Достойную заработную плату: оклад + ежемесячный бонус после прохождения испытательного срока;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полноценное обучение и адаптацию с поддержкой опытных коллег;
• Современный офис с комфортной атмосферой и техническим оснащением;
• Гибкий график работы (2/2, 5/2) и возможность гибридного формата после испытательного срока.

Если вам близок подход «делать качественно, помогать людям и улучшать процессы» — мы будем рады познакомиться с вами и обсудить, как мы можем быть полезны друг другу.

Присоединяйтесь к команде, где ценят ваш вклад и дают возможность расти :)