Менеджер по работе с клиентами со знанием китайского языка / Client Service Manager (Chinese Speak)

Мы — динамично развивающийся бренд одежды, ориентированный на работу с международной аудиторией. В связи с активным выходом на азиатский рынок и ростом количества клиентов из Китая, мы ищем специалиста, который будет помогать нам выстраивать эффективное взаимодействие с нашими партнерами.

Чем предстоит заниматься:

• Полное сопровождение клиентов из Китая на всех этапах сделки: от консультации до послепродажного обслуживания;
• Обработка входящих запросов в мультиканальном режиме (WeChat, RedNote (Xiaohongshu), Email, телефон, соцсети и пр.);
• Консультирование по ассортименту, размерам, составу тканей и срокам доставки;
• Оформление заказов, отслеживание статусов отправлений;
• Обработка возвратов, обменов и решение спорных/конфликтных ситуаций с соблюдением политики бренда;
• Ведение аналитики по обращениям: классификация вопросов, выявление частых проблем, формирование отчетов в Excel;
• Перевод текстовых материалов (карточки товаров, посты, инструкции) с русского на китайский и обратно для внутренних нужд.

• Имеете среднее специальное или высшее образование (лингвистика, маркетинг, международные отношения, экономика — будет преимуществом);
• Владеете китайским языком на уровне Upper-Intermediate / Advanced (свободное устное и письменное общение — обязательно!);
• Говорите на русском языке свободно (родной уровень), знание английского языка будет вашим плюсом;
• Имеете опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (желательно в fashion-ритейле, маркетплейсах или интернет-магазинах);
• Понимаете специфику работы с китайской аудиторией и культурные особенности ведения переговоров (опыт с клиентами из КНР будет преимуществом);
• Уверенно работаете с ПК: Excel, Word, электронная почта, мессенджеры;
• Обладаете эмпатией, отличной дикцией и грамотной речью;
• Стрессоустойчивы, умеете переключаться между задачами и сохранять внимание к деталям даже в режиме многозадачности.

• Конкурентную заработную плату (обсуждаемую на собеседовании в зависимости от уровня языка и опыта);
• Удаленный формат работы;
• Дружный коллектив и отсутствие бюрократии;
• Возможность профессионального роста вместе с международным брендом;
• Командировки в Шанхай или другие города Китая.