Специалист технической поддержки L1 / Кассовый инженер

«Реал Связь» — крупная Компания, работающая на российском рынке сотового ритейла с 2003 года. Нашими ведущими партнёрами являются федеральные бренды Мегафон, Билайн, МТС, Йота.

Более 140 салонов сотовой связи расположены в Самарской, Московской, Ленинградской, Тульской, Ярославской, Воронежской, Новгородской областях, Татарстане.

Мы ищем сотрудника в отдел ИТ с обязанностями, НЕ связанными с техническими аспектами работы отдела. Работа в офисе в Самаре.

Основная задача

Прием и обработка ИТ-обращений от пользователей, модульный ремонт ПК, обслуживание оргтехники (HP, Canon) и кассового оборудования (Штрих, Ритейл) с заменой ФН, а также взаимодействие с провайдерами и обработка первичных счетов (20% времени).

Условия работы

• Комфортный формат: сбалансированный гибридный график (офис/дом), полностью оборудованное рабочее место в Самаре.

• Без разъездов: вся техника привозится в офис или настраивается удаленно, выезды к клиентам отсутствуют.

• Доход: стабильный оклад + KPI за закрытые заявки и вовремя обработанные счета/технические работы.

Обязанности

• Техническое обслуживание ККТ: проведение плановой и экстренной замены фискальных накопителей (ФН) на кассовых аппаратах «Штрих-М» и «Ритейл». Физическая замена накопителя в офисе, закрытие архива старого ФН и технический запуск нового.

• Настройка кассового софта: подключение касс к рабочим местам, настройка связи с ОФД, базовая диагностика через утилиты производителя.

• Ремонт ПК и оргтехники: диагностика неисправностей аппаратной части системных блоков, замена комплектующих; настройка и обслуживание принтеров/МФУ (HP, Canon), замена расходников.

• Обработка заявок: решение инцидентов пользователей на 1-й линии удаленно (через AnyDesk/RustDesk) или локально в офисе.

• Работа с провайдерами и счетами (20% рабочего) времени): взаимодействие с интернет-провайдерами, операторами связи и внешними подрядчиками при сбоях; сбор, проверка и подготовка к оплате счетов за ИТ-услуги, связь, закупку комплектующих и расходных материалов.

Требования к кандидату

• Опыт с ККТ: практические навыки работы с кассовой техникой (линейки Штрих / Ритейл), уверенное владение утилитой «Тест драйвера ФР».

• Знание сетей: понимание основ стека TCP/IP (IP-адреса, маски, шлюзы, DHCP), умение диагностировать сетевое подключение кассы или принтера утилитами вроде ping.

• Hard Skills: опыт модульного ремонта ПК, обслуживания принтеров HP/Canon; уверенное администрирование Windows 10/11.

• Внимательность и ответственность: умение работать с документами, договорами и счетами, контролировать сроки оплат и контролировать выполнение обязательств провайдерами связи (SLA).