Старший сотрудник технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение соблюдения SLA;
• Обеспечение работы периферийного оборудования(принтеры, терминалы сбора данных, платежные терминалы, эквайринговое оборудование.
• Телефония и связь (Поддержка IP-телефонии (Asterisk, Yealink) – подключение к рабочим местам, обеспечение работы колл-центра для записи пациентов (интеграция с МИС и «Инфрателл» - поддержка рабочего места).
• Программное обеспечение: установка, удаление и обнавление ПО на рабочих станциях (Медицинские информационные системы, офисные приложения (MS Office / LibreOffice). почтовые клиенты, мессенджеры (для внутренней коммуникации, браузеры, электронно-цифровые подписи (КриптоПро, Рутокен), удалённая помощь через AnyDesk, RDP.Адаптация рабочего места под особые потребности врачей (специальные шрифты для слабовидящих).
• Администрирование учетных записей и прав доступа( создание, блокировка, удаление пользователей в Active Directory, сброс паролей, разблокировка учётных записей (строго по заявке и документальному подтверждению личности), управление доступом к МИС, общим папкам, принтерам и электронной почте, контроль соблюдения парольной политики и своевременная смена паролей.
• Резервное копирование и восстановление

• Высшее или среднее техническое образование (информатика, вычислительная техника, приборостроение).
• Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет, из них не менее 1 года – в клинике, медицинском центре или лаборатории;
• Опыт управления 2–3 техническими специалистами (распределение задач, контроль, обучение).

Технические навыки:

• ОС - Windows 10/11 – эксперт; macOS – базово; Linux – умение посмотреть логи и запустить скрипт.
• Active Directory - Создание/блокировка пользователей, сброс паролей, перемещение в OU
• Офисное ПО - MS Office (особенно Outlook – настройка профиля, архивация, общие ящики)
• Антивирусы - Kaspersky – проверка
• Удалённый доступ- AnyDesk, RDP
• Сеть - базовая диагностика: ping, tracert, ipconfig, понимание VLAN (не глубже), проверка портов на коммутаторе
• Принтеры - этикеточные (Zebra) – установка драйверов, калибровка
• ТСД - Настройка соединения (Wi-Fi, Bluetooth, база), синхронизация с учётной системой
• Бэкап - Теневые копии на уровне отдельных файлов пользователя

Условия работы:

• 5/2
• Возможны выезды между корпусами/отделениями клиники (физическая мобильность)
• Льготное обслуживание в клиники для сотрудников и их членов семьи