Руководитель группы по взысканию задолженности

Микрофинансовая организация приглашает в команду опытного руководителя направления взыскания задолженности.

Мы ищем сильного управленца, который сможет организовать эффективную работу команды взыскания, выстроить процессы, повысить показатели возврата и обеспечить контроль качества работы сотрудников.

Обязанности

• Руководство группой специалистов по взысканию задолженности.
• Организация и контроль процессов досудебного взыскания.
• Постановка задач сотрудникам и контроль выполнения плановых показателей.
• Разработка и внедрение эффективной стратегии взыскания по различным стадиям просрочки.
• Анализ показателей возврата задолженности по сегментам D0, D1, M1, M2 и последующим стадиям.
• Повышение уровня возвратности и эффективности работы команды.
• Разработка и корректировка скриптов взаимодействия с должниками.
• Контроль качества звонков, переговоров и соблюдения стандартов коммуникации.
• Формирование системы KPI и мотивации сотрудников.
• Анализ причин снижения показателей и разработка корректирующих мероприятий.
• Проведение регулярного обучения, адаптации и оценки сотрудников.
• Контроль дисциплины и производительности команды.
• Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности для руководства.
• Взаимодействие с юридическим отделом, коллекторскими компаниями и другими подразделениями.
• Участие в автоматизации и совершенствовании процессов взыскания.
• Контроль соблюдения законодательства Республики Казахстан и внутренних регламентов компании.

Требования

• Опыт работы во взыскании задолженности от 3–5 лет.
• Обязательный опыт работы на позиции руководителя группы, руководителя отдела взыскания, Team Lead Collection или аналогичной должности.
• Опыт управления командой сотрудников взыскания.
• Желателен опыт работы в МФО, банке, коллекторском агентстве или финансовой организации.
• Глубокое понимание процессов soft collection и hard collection.
• Знание стадий просрочки и методов работы с проблемной задолженностью.
• Умение анализировать показатели взыскания и принимать управленческие решения на основе данных.
• Опыт разработки KPI, систем мотивации и планов для команды.
• Практический опыт повышения конверсии и уровня возврата задолженности.
• Сильные управленческие и лидерские качества.
• Умение требовательно и системно управлять командой.
• Навыки проведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
• Высокая ответственность за результат подразделения.
• Уверенное владение Excel и инструментами отчетности.
• Знание законодательства Республики Казахстан в части взыскания задолженности будет преимуществом.

Мы предлагаем

• Заработная плата от 800 000–1 500 000 тенге и выше, итоговый уровень обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и компетенций кандидата.
• Дополнительная система KPI и бонусов за выполнение и перевыполнение показателей взыскания.
• Официальное трудоустройство.
• График работы: 5/2.
• Возможность напрямую влиять на показатели и развитие направления взыскания.
• Управленческая позиция с высокой степенью самостоятельности.
• Возможность участвовать в построении и оптимизации процессов компании.
• Профессиональный и карьерный рост.

Ключевые показатели эффективности руководителя

• Уровень возврата задолженности.
• Выполнение плана взыскания.
• Динамика показателей D0, D1, M1, M2 и последующих стадий.
• Производительность сотрудников.
• Конверсия контактов в оплату.
• Снижение доли проблемной задолженности.
• Качество работы команды.
• Выполнение KPI подразделения.

В отклике просим указать размер команды, которой вы управляли, направление взыскания, основные показатели и конкретные результаты, которых удалось достичь.