Customer Success Manager (CSM)

Carrot quest — платформа для автоматизации маркетинга, которая помогает компаниям выстраивать персонализированные коммуникации с клиентами на каждом этапе воронки — от первого визита на сайт до оплаты.

С 2014 года мы меняем то, как бизнес общается с клиентами. Объединяем в одном инструменте то, что раньше закрывали 5–7 разных сервисов: чат, рассылки в мессенджерах и email, чат-боты, AI-инструменты — всё на базе CDP, которая собирает данные о клиентах и управляет коммуникациями. Главное — маркетологи получают полный контроль над автоматизацией без зависимости от разработчиков.

Мы AI-native компания и верим, что технологии должны забирать рутину — чтобы у людей оставалось время на творчество и стратегию.

Чаще всего с нами работают онлайн-школы, сервисы с воронками продаж и компании, которым важна персональная коммуникация с клиентом и конверсия входящих лидов в продажи.

О команде:

Нас 70+ человек: продукт, разработка, маркетинг, продажи, команда успеха клиентов, поддержка, внедрение, пипл и операционка.

Мы верим во внутренний рост и стараемся создавать для этого условия — индивидуальный подход, открытый диалог и поддержка на каждом этапе. Работаем по OKR, одобряем инициативу и ценим людей, которые горят своим делом.

А ещё мы обожаем тру-крайм, мемчики и никогда не говорим "коллеги" 🙂

Качества, которые мы очень ценим:

• Мыслишь стратегически и видишь картину целиком, а не только свой кусок задачи.
• Перед тем как решать, спрашиваешь себя "чтобы что?" — и выбираешь оптимальный путь, а не первый попавшийся.
• Не боишься ошибаться — умеешь делать выводы и идти дальше.
• Постоянно учишься, ищешь новые решения и автоматизируешь рутину.
• AI-native: Claude, ChatGPT или Perplexity — твои рабочие инструменты, а не просто вкладки в браузере. Умеешь делегировать нейросетям рутину, строить автоматизированные цепочки и делать свою работу в 2-3 раза быстрее.
• Самостоятельность: забираешь ответственность, не ждёшь когда тебя направят, не любишь микроменеджмент.

Что мы предлагаем:

Развитие и обучение

• Обширная библиотека: Доступ к огромному количеству онлайн и офлайн курсов и книг.
• Поддержка обучения: Мы оплачиваем до 50% стоимости профильного обучения, которое ты выберешь.
• Корпоративный английский: Наши ребята уже изучают английский язык по группам, исходя из своего уровня. Прокачай и ты свои языковые навыки вместе с нами.

Гибкость работы и дополнительные выходные

• Возможность взять дейофф: Плохо себя чувствуешь и не хочешь разболеться, нужно восстановиться или просто устал - мы даем тебе возможность взять дейофф, без потери в зп.
• Гибкое начало рабочего дня: Ты можешь сдвинуть начало рабочего дня исходя из своего часового пояса.
• Работай откуда угодно: Полная удаленка из любой точки мира.

Команда и культура

• Дружная команда: Профессионалы, с которыми легко и приятно работать. Мы устраиваем неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы и корпоративы. Множество совместных ритуалов помогают нам оставаться командой даже на расстоянии.
• Прозрачность и открытость: Фаундеры и тимлиды регулярно делятся всеми изменениями в компании.
• Влияние и свобода: У тебя будет возможность влиять на принятие решений и работать без бюрократии.

Здоровье и спорт

• Забота о себе: Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация на спорт. Корпоративный психолог в штате.

Формальные штуки

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Белая ЗП.
• ИТ аккредитация, реестр отечественного ПО.

• Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе строить что-то потрясающее!

Кого мы ищем:

Мы ищем CSM, который станет для клиентов проводником в мир реальной пользы от продукта.

Твоя цель — не просто отвечать на вопросы, а помогать компаниям получать максимум от Carrot quest: внедрять новые сценарии, растить их бизнес-показатели и предотвращать отток.

Если ты умеешь строить процессы, работаешь на результат а не по шаблону и не боишься брать ответственность — нам точно по пути.

От тебя мы ждем:

• Опыт в клиентском сервисе:
  • От 1 года в роли CSM/Account Manager.
  • Опыт в b2b Saas компании со сложным продуктом.
  • Опыт с постоянным портфелем клиентов.

• Умение работать с цифрами: Ты дружишь с таблицами или системами аналитики, умеешь находить паттерны в данных и делать на их основе выводы.

• Навыки презентации: Ты уверенно проводишь зумы, вебинары и обучения для клиентов.

• AI-native: используешь Claude, ChatGPT или другие инструменты не для галочки, а чтобы реально ускорять работу — готовить материалы для клиентов, анализировать данные, автоматизировать рутину в своём портфеле.

• Проактивность: Ты не ждешь, когда клиент уйдет, а приходишь к нему сам с предложением, как улучшить его воронку.

Твои основные задачи будут:

• Онбординг новичков: Сопровождать новых пользователей так, чтобы они настроили профитные сценарии и сказали: «Вау, это работает!».

• Управление клиентской базой: В твоем ведении будет портфель клиентов. Нужно знать их боли, вовремя проводить аудит их воронки и находить точки роста.

• Развитие клиентов (Expansion): Находить возможности для расширения тарифов, продажи модулей или услуг внедрения, если клиенту нужна помощь наших рук.

• Борьба с оттоком (Churn): Выявлять риски на ранних стадиях и удерживать пользователей, предлагая им решения их задач.

• Операционка без бюрократии: Вести CRM, контролировать продления договоров и вовремя подключать техспецов для решения сложных кейсов.

Этапы отбора:

1. Отклик и резюме
Смотрим резюме и сопроводительное письмо. Нам важно понять: есть ли нужный опыт и насколько человек разобрался в том, чем мы занимаемся. Если видим совпадение — приглашаем на скрининг.

2. Скрининг с HR
Короткий созвон на 30–40 минут. Хотим познакомиться, понять мотивацию и убедиться, что ожидания совпадают с обеих сторон — по задачам, формату работы и условиям. Рассказываем про компанию и отвечаем на вопросы.

3. Интервью с тимлидом + кейсовое задание
Глубокое погружение в опыт и экспертизу. Важно не только проверить харды, но и понять как человек мыслит, как подходит к задачам и как выстраивает коммуникацию. Поэтому помимо интервью будет небольшой кейс — без правильных ответов, просто хотим увидеть твой ход мыслей.

4. Встреча с CEO Пашей
Паша общается со всеми, кто приходит в команду. Это не экзамен — скорее разговор про ценности, стратегию и то, как человек видит свою роль в росте компании. Параллельно с этим этапом собираем рекомендации с прошлых мест работы — только с твоего согласия и согласия рекомендателя.

5. Знакомство с командой
Нам важно, чтобы человек чувствовал себя комфортно с теми, с кем будет работать. Поэтому до оффера даём возможность познакомиться с ребятами вживую — без оценки, просто по-человечески.

6. Оффер
Если всё совпало — делаем оффер и договариваемся о выходе.