Стажер

Команда программы «Здоровое и активное долголетие» (для сегмента 65+)

в рамках стратегии сегмента и Индустрии здоровья.

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

• помогать формировать запросы (брифы) на исследования: превращать продуктовые вопросы команды в чёткие исследовательские задачи с гипотезами, критериями и метриками
• работать с результатами исследований: структурировать и синтезировать данные (качественные и количественные), выделять инсайты, готовить понятные саммари и материалы для команды
• участвовать в проектировании гипотез: формулировать проверяемые предположения о поведении и потребностях аудитории 65+, о продукте и о механиках сервиса
• помогать в запуске и сопровождать короткие пилоты для проверки гипотез: помогать с дизайном теста, подбором участников, сбором обратной связи, замером результата и выводами «подтвердилось / не подтвердилось»
• формировать образ результата: переводить инсайты и подтверждённые гипотезы в понятное описание целевого решения — каким должен быть сервис/продукт, для кого, какую ценность несёт, по каким метрикам оцениваем успех
• помогать строить дорожную карту реализации: раскладывать путь от гипотезы к запуску на этапы, зависимости и сроки, фиксировать, что нужно от смежных команд
• поддерживать операционную работу исследований и пилотов: договорённости, тайминги, документация, коммуникация с внутренними и внешними участниками

Требования

• образование по одному из направлений: финансы, маркетинг, коммуникации, управление проектами, исследования (социология / психология / маркетинговые исследования), клиентский опыт (CX)
• аналитический склад ума: умение работать с данными, находить закономерности, отделять факты от интерпретаций
• навыки исследований: понимание разницы качественных и количественных методов и умение подобрать метод под задачу; умение сформулировать исследовательский вопрос и проверяемые гипотезы, спланировать сбор данных, обработать и синтезировать результаты, выделить инсайты и понятно представить выводы команде
• опыт полного цикла: не только участие в исследованиях, но и опыт (учебный, проектный или рабочий) превращения результатов в образ целевого решения и в дорожную карту / план реализации
• навыки исследования и проектирования клиентских путей (CJM): умение реконструировать реальный (as-is) путь клиента по этапам, каналам и точкам контакта на основе данных и интервью; фиксировать на каждом шаге действия, барьеры, эмоции, ожидания и потребности; выявлять «боли», разрывы и точки роста; проектировать целевой (to-be) клиентский путь и переводить его в идеи, гипотезы и требования к сервису
• умение ясно и структурно излагать мысли письменно и устно — от постановки вопроса до выводов и плана действий
• уверенное владение таблицами и презентациями (Excel, PowerPoint, drawio) на уровне рабочего инструмента
• внимательность к деталям, самоорганизация, способность вести несколько задач параллельно и доводить до результата

Будет преимуществом

• базовое понимание методов исследований: интервью, опросы, исследования, юзабилити-тесты, A/B-логика
• знакомство с продуктовым подходом (product discovery, JTBD, customer journey, метрики продукта) и с инструментами планирования (роадмапы, диаграммы этапов, бэклоги)
• опыт (учебный, волонтёрский или рабочий) взаимодействия с людьми старшего возраста или в социальных / здравоохранительных проектах
• интерес к теме здорового долголетия, заботы и ИИ-сервисов для людей

Условия

• комфортный современный офис
• ежегодный пересмотр зарплаты
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.