Бизнес-аналитик (телеком)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города, включая запись к врачу, справочную службу, услуги в сфере ЖКХ и другие. Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги активно развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, направленные на повышение качества услуг и разгрузку операторов.

Что нужно делать:

• разрабатывать технические задания и создавать операторский интерфейс (скрипт) на платформе контакт-центра
• проектировать интерфейсы: дизайн, макеты, формы, состояния элементов, сценарии
• прорабатывать пользовательские сценарии
• генерировать решения вместе с продуктовой командой
• формировать выгрузки из БД для последующей аналитики
• строить модели и витрины данных для отчетности и дашбордов

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в телекоме на аналогичных ролях от 3-х лет
• опыт формирования проектных решений (описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных)
• опыт управления требованиями (сбор и детализация функциональных требований, управление ими)
• понимание принципов работы rest api. опыт работы с api для интеграции между информационными системами
• опыт обследования бизнес-процессов, непосредственного взаимодействия с заказчиком
• желателен опыт проведения исследований с клиентами, а/б тестов
• знание метрик колл-центра и формирования бизнес-требований на скрипт
• умение работать с отчетами и инструментами контакт-центра

Что мы предлагаем:

• рыночную зарплату и премии;
• гибридный формат работы;
• преимущества аккредитованной IT-компании;
• материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• комьюнити по интересам;
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!