Главный менеджер по дистанционному обслуживанию

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Чем предстоит заниматься:

• проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки и оценивать переписки c клиентами в чате, оценивать качество сервиса
• разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами
• участвовать в калибровочных сессиях и иных мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов

Наши пожелания к кандидату:

• опыт работы в сфере клиентского сервиса, КЦ
• аналитический склад ума
• высшее образование