Руководитель направления по анализу клиентского пути

Мы — команда, занимающаяся развитием клиентского опыта. Наша цель — не просто повышать удовлетворенность, а создавать бесшовный, проактивный и гиперперсонализированный сервис, где искусственный интеллект помогает предугадывать потребности клиента . Мы работаем в тесной связке с бизнес-подразделениями, продуктовыми командами и разработчиками, чтобы превращать данные о клиентах в реальные улучшения процессов и сервисов.

Обязанности

• конкурентный анализ сервисов/продуктов/ценовых акций/каналов
• сравнительный анализ внутренних процессов, выявление зон улучшений для формирования сервисной стратегии
• изучение новых нишевых сервисов и продуктов для клиентов в процессах с ИИ-решениями. Исследование потенциала инноваций и их влияние на сервисы, продукты функции
• представление материалов количественных исследований руководству, защита на страткомах элементов изменений
• финансовое обоснование изменений, расчет эффективности
• участие в формировании трансформационных направлений в сервисах и продуктах подразделения
• управление проектной группой в подразделении.

Требования

• высшее образование
• опыт работы руководителем направления в аналитике по клиентскому пути от 3 лет в банковсом секторе, ритейле в b2b
• знания в области производственного цикла продуктов и сервисов банка
• внедрение ИИ-агентов и решений
• понимание рынка ИИ-решений
• опыт работы с саморазвивающимися агентами
• опыт внедрения ИИ-решений в процессы
• качество данных, мониторинг результатов оптимизации.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.