Ассистент сопровождения продаж

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься :

Мониторинг заказов. Ежедневно проверять личные кабинеты маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Магнит) на зависшие и неотгруженные заказы, запрашивать у склада подтверждение отгрузки, инициировать проверки со стороны площадок.
Обработка отмен и переносов. Оперативно закрывать отмены, корректировать даты поставок, передавать складу данные для возвратов (штрихкоды, накладные, акты).
Решение внештатных ситуаций. Быстро реагировать на сбои и ошибки в личных кабинетах, расхождения по остаткам, проблемы при отгрузке. Вести коммуникацию с техподдержкой маркетплейсов до полного закрытия вопроса.
Претензионная работа. Подавать претензии по утерянному товару (в т. ч. на Ozon), запрашивать компенсации, фиксировать согласованные суммы в отчётной таблице.
Фиксация и отчётность. Вести реестр проблемных случаев в Google Таблицах: даты, статусы, комментарии. Еженедельно формировать короткую сводку по проблемным точкам.
Взаимодействие со смежными отделами. Оперативно информировать руководителя, склад, логистику и IT о критических сбоях, влияющих на выполнение плана заказов.
Защита бренда и финансовый контроль. Участвовать в выявлении недобросовестных продавцов, блокировке «двойников», контроле необоснованных штрафов и утилизации товаров без оснований.

Нам важно:

Обязательно:
внимательность и усидчивость (работа с большим потоком данных и срочными кейсами);
стрессоустойчивость и самостоятельность (внештатные ситуации могут возникать в любой момент);
ответственность и порядочность;
обучаемость и готовность задавать вопросы;
командность и готовность помогать коллегам;
уверенное владение ПК;
базовые навыки работы с Excel и Google Таблицами (фильтры, поиск, ввод данных, простые формулы).
Обучим:
работе на маркетплейсах;
работе в 1С;

Мы предлагаем:

График работы на выбор:
- 5/2, с 15:00 до 00:00, плавающие выходные;
- либо 2/2, рабочие часы с 12:00 до 00:00.
Формат работы: удалённо. Для работы подойдёт любой компьютер или ноутбук с доступом в интернет и браузером.
Заработная плата: оклад 45 000–50 000 рублей.
Трудоустройство: по ТК РФ.
Испытательный срок: 3 месяца. В первый месяц — работа по стандартному графику вместе с текущим сотрудником (для обучения), затем переход на выбранный график.
Отпуск: 28 календарных дней по ТК РФ, без ограничений по сезонам.
Обучение и поддержка: с первого дня — вводное обучение, инструкции, материалы и сопровождение наставника.