Специалист клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентами

ДАНЭ/DANE — современный сервис по доставке бутилированной воды в Краснодаре.

Мы ищем сотрудников в команду Клиентского Сервиса.

Для нас Клиентский Сервис — это, в первую очередь, понять клиента, помочь ему подобрать удобный способ пользоваться нашим сервисом и сделать так, чтобы ему хотелось заказывать воду у нас снова и снова.

Поэтому нам нужен человек, которому интересно работать с людьми и влиять на то, останется ли клиент с компанией надолго.

Чем предстоит заниматься

Работать с новыми и постоянными клиентами:

• общаться по телефону и в мессенджерах;
• помогать новым клиентам сделать первый заказ. Искать клиентов не нужно — этим занимается отдел маркетинга;
• сопровождать новых клиентов в течение первых заказов, узнавать их потребности и помогать сформировать удобную привычку пользоваться нашим сервисом;
• помогать подобрать подходящие клиенту продукт, частоту заказов, способ оформления и оплаты;
• работать с постоянными клиентами, замечать изменения в их поведении и помогать им оставаться с нами как можно дольше;
• связываться с клиентами, если что-то пошло не так, выяснять причины недовольства и находить решение;
• возвращать клиентов, которые перестали пользоваться нашим сервисом;
• использовать CRM и историю заказов, чтобы лучше понимать клиента и принимать решения.

У нас нет задачи звонить как можно большему количеству людей или продавать клиенту как можно больше и дороже.

Гораздо важнее понять конкретного человека, найти подходящее именно ему решение и построить долгосрочные отношения.

Кого мы ищем

Нам будет интересно познакомиться, если ты:

• легко общаешься с разными людьми и умеешь не только говорить, но и слушать;
• умеешь задавать вопросы, разбираться в ситуации и понимать, чего действительно хочет человек;
• не боишься проявлять инициативу и предлагать решение;
• замечаешь детали и можешь увидеть, когда в поведении клиента что-то изменилось;
• самостоятельно принимаешь разумные решения, а не ищешь инструкцию на каждый случай;
• тебе важно не просто выполнить задачу, а увидеть результат своей работы.

Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, продажах или контакт-центре будет плюсом. Но для нас способности, самостоятельность и отношение к людям важнее количества лет опыта.

Как мы оцениваем результат

Идеальным результатом мы считаем:

• заинтересовавшийся клиент делает первый заказ;
• новый клиент после первых заказов становится постоянным;
• клиент находит удобный для себя способ пользоваться нашим сервисом;
• постоянный клиент остаётся с нами как можно дольше;
• клиент, у которого возникла проблема или который перестал заказывать, продолжает или возобновляет отношения с компанией.

Именно вокруг этих результатов построена система премирования.

Что мы предлагаем

• полностью удалённую работу;
• на выбор 8- или 12-часовой рабочий день;
• варианты графика 2/2, 4/2 или 5/2;
• оклад 50 000 рублей на руки + премия за результаты работы с клиентами;
• при выполнении целевых показателей ориентир совокупного дохода — около 70 000–80 000 рублей на руки, при выдающихся результатах — выше;
• понятную систему премирования: мы платим за то, что происходит с клиентами в результате твоей работы;
• обучение продукту и нашим принципам клиентского сервиса;
• работу с входящим потоком и существующей клиентской базой — самостоятельно искать клиентов не нужно;
• достаточно свободы и самостоятельности: нам важен результат, а не механическое следование скриптам;
• возможность профессионально расти вместе с развивающимся клиентским сервисом компании.

Если тебе интересно не просто отвечать клиентам, а разбираться в людях, находить решения и видеть, как благодаря твоей работе клиенты остаются с компанией надолго, будем рады познакомиться.