Офис - менеджер учебного центра

О компании

iCANSAY — языковая студия для детей в г. Волжский и онлайн с 2021 года. 5 лет стабильного роста и бурного развития!

В работе мы ценим вовлечённость, инициативу результат, порядок и системность. Внутри команды стремимся поддерживать дружелюбную рабочую атмосферу, уважительное отношение и взаимную поддержку.

О вакансии

В команду iCANSAY мы ищем администратора / офис-менеджера — активного, инициативного и организованного человека, который умеет свободно общаться с людьми как лично, так и по телефону и в переписке и имеет навыки продаж.

Нам важно, чтобы вы:

- любили порядок и системность в работе;
- умели быстро переключаться между задачами и работать в режиме многозадачности;
- обладали хорошей памятью и внимательностью;
- грамотно и уверенно общались с людьми;
- умели доводить начатые задачи до результата;
- были готовы не только выполнять административные функции, но и работать с заявками, возражениями, продажами и текущими клиентами.
Работа осуществляется только офлайн, непосредственно в студии iCANSAY в г. Волжском.

Пожалуйста изучите вакансию подробно и посетите страницы студии в сети, чтобы узнать об iCANSAY перед контактом.

Требования к кандидату

- грамотная устная и письменная речь;
- доброжелательность и уверенность в общении;
- клиентоориентированность;
- ответственность;
- организованность;
- внимательность к деталям;
- инициативность;
- умение работать в режиме многозадачности;
- навыки продаж и клиентского сервиса будут преимуществом;
- уверенное владение ПК и готовность осваивать новые интернет-сервисы и программы: Word, Excel, CRM, ВКонтакте, мессенджеры, Яндекс Диск, ИИ-инструменты, Карты и другие рабочие сервисы;
- готовность учиться, развивать профессиональные навыки и работать по установленным стандартам, алгоритмам и регламентам студии.

Обязанности

Работа с клиентами и продажи

Администратор работает с действующими, потенциальными и прошлыми клиентами студии.

В обязанности входит:

- обработка входящих заявок;
- звонки и сообщения по клиентской базе;
- общение с клиентами по телефону и в переписке;
- консультирование родителей по услугам студии;
- запись клиентов на пробные занятия и другие мероприятия;
- сопровождение потенциального клиента от первого обращения до принятия решения и покупки абонемента;
- работа с действующими клиентами;
- работа с клиентами, которые ранее занимались в студии;
- контроль оттока клиентов;
- выполнение установленного плана по набору клиентов на занятия и дополнительные мероприятия;
- участие в мероприятиях и других активностях, направленных на привлечение клиентов.

Работа с клиентской базой и CRM

- ведение, сохранение и постоянное пополнение клиентской базы;
- внесение в CRM заявок, статусов, комментариев и другой необходимой информации по клиентам;
- своевременное обновление информации по каждому клиенту;
- ведение и контроль информации об оплатах.

Документы и оплаты

- оформление договоров с клиентами;
- приём оплат;
- фиксация оплат в CRM и кассе;
- контроль корректности оформления необходимых документов и информации.

Организация работы студии

- ведение ежедневных списков групп;
- контроль посещаемости учеников;
- контроль загрузки преподавателей и других специалистов;
- информирование клиентов и сотрудников об организационных изменениях;
- ведение групповых клиентских чатов;
- поддержание порядка в зоне ресепшен;
- контроль готовности студии к проведению занятий.

Организация собственной работы

- работа в соответствии с установленными в студии регламентами и алгоритмами;
- контроль текущих задач и их своевременное завершение;
- фиксация незавершённых вопросов;
- полноценная передача смены следующему менеджеру;
- контроль дальнейшего выполнения переданных и незавершённых задач.

Условия работы

- график 2/2;
- в будние дни — с 10:00 до 20:00;
- в выходные дни, если на них выпадает смена, — с 9:00 до 19:00;
- перерыв на обед — 1 час;
- работа только офлайн в студии в г. Волжском;
- обучение и стажировка перед началом самостоятельной работы;
- поддержка наставника на этапе адаптации;
- разработанные алгоритмы работы, регламенты и инструкции;
- готовые рабочие скрипты;
- выстроенная система работы с клиентами;
- поддержка сотрудников в сложных ситуациях взаимодействия с клиентами;
- дружелюбный, поддерживающий и принимающий коллектив.

Что мы предлагаем

- официальное трудоустройство;
- стабильную заработную плату;
- возможность увеличивать доход при эффективной работе и достижении установленных показателей;
- возможность карьерного роста, в том числе до управленческой должности в компании;
- полностью оборудованное рабочее место: ноутбук, смартфон, принтер, сканер, оплачиваемая связь, Wi-Fi и необходимые цифровые и ИИ-инструменты;
- бесплатное обучение детей сотрудников в студии.

Как откликнуться

Контактное лицо — руководитель студии Колпакова Татьяна Александровна.

📲 Отклики на вакансию принимаем по телефонному звонку.

Если вы хотите дополнительно направить резюме, пожалуйста, предварительно отредактируйте его именно под нашу вакансию: нам важно видеть опыт, навыки и качества, которые имеют отношение к работе администратора / офис-менеджера.

На собеседовании мы ждём подготовленных кандидатов, которые заранее уделили время изучению информации об iCANSAY, познакомились с деятельностью студии и понимают, какие продукты и услуги мы предлагаем нашим клиентам.