Чат-менеджер (офис, опыт, 2/2, 3/3)

Волжский, 39-й квартал, Сталинградская улица, 4

Описание вакансии

Мы — команда, которая уже больше 10 лет создаёт традиции путешествовать по России и странам СНГ. Мы организуем автобусные туры, заботимся о каждой детали и ценим людей, которые рядом.

В связи с расширением клиентского отдела приглашаем в команду "Чат-менеджера" в офис компании в г. Волжский.

Что важно:
• Офисный формат
• Опыт работы обязателен
• График — возможны варианты 2/2 или 3/3

Ключевые задачи:

1. Обработка входящих обращений:

- Ведение активной переписки с клиентами в чатах и соцсетях.
- Экспертная поддержка на всех этапах планирования тура: консультация, бронирование, сбор необходимых данных, подготовка к поездке.
- Корректная работа с возражениями и негативом - умение слышать клиента и находить выход даже в сложных случаях.

2. Результативные продажи:

- Выявление потребности клиента через уточняющие вопросы.
- Подбор подходящего решения.
- Доведение диалога до целевого действия: заявка, бронирование, оплата.
- Работа с заинтересованными туристами и доведение диалога до конкретного результата.
- Поддержание связи с клиентами.

3. Ведение клиентской базы:

- Фиксация обращений в Битрикс24.
- Корректное заполнение информации о клиентах и бронированиях.

4. Поддержание качества коммуникации:

- Соблюдение конфиденциальности данных клиентов.
- Внимание к грамотности и аккуратности текста.
- Поддержание единого установленного стиля в переписке.

Необходимые навыки:

- Грамотная письменная речь и высокая скорость печати.
- Умение работать с несколькими задачами одновременно и внимание к деталям.
- Навыки ведения переговоров и работы с клиентами.
- Понимание принципов систем продаж.

Мы предлагаем:

- Ежемесячный доход: фиксированный оклад 40 000 ₽ + переменная премиальная часть.
- Сменный график, полный рабочий день с 9:00 до 21:00.
- Очный формат работы, Комфортабельный офис в центре г. Волжского, оборудованное рабочее место.
- Оформление по ТК РФ
- Оплачиваемое обучение и стажировка

- Возможность профессионального роста.

- Дружный коллектив и комфортные условия труда.

- Современное бизнес-обучение за счет работодателя.

- Корпоративные скидки на услуги гостиниц и путешествий.

📲 Откликайтесь вместе с резюме! Возможно, именно Вы тот сотрудник, который необходим нашей команде 💛