Менеджер (супервайзер) колл-центра

В связи с расширением штата приглашаем в нашу команду Менеджера колл-центра.

Обязанности:

-Контроль работы операторов в программе Survey Studio (коэффициенты эффективности, нормы паузы, обработки звонков, выхода в смену, аудио контроль коротких интервью);

-Помощь операторам в решении простых технических проблем, в случае необходимости создание обращений в службу технической поддержки;

-Контроль состояния системы дозвона, готовности других параметров системы дозвона. Своевременное обращение в поддержку, в случае возникновения проблем;

-Контроль статистики проекта и закрытия квот;

-Внесения данных в учет.

Мы ожидаем:

Опыт работы супервайзером, менеджером колл-центра, старшим оператором в колл-центре от 1 года.

Знание стандартных офисных программ, в том числе гугл-таблицы, желательно знание программы Survey Studio.

Опыт работы в сфере проведения опросов населения и понимание специфики работы с социально-политическими опросами будет преимуществом.

Лидерские качества, внимательность, стрессоустойчивость, ответственность, способность быстро реагировать в нестандартных ситуациях.

Наличие компьютера или ноутбука, стабильного интернета и гарнитуры для удалённой работы обязательно.

Мы предлагаем:

Удобный удалённый формат работы у себя дома;

Оформление по договору ГПХ с физлицом (идет в стаж);

график работы 2/2, с 07:30 до 20:00 МСК будние дни с 08:30-18:00 МСК выходные дни;

стабильную оплату;

компенсацию удаленной работы;

дружный коллектив и поддержку на этапе адаптации.