Специалист Госуслуг по вопросам городского транспорта

Вы будете помогать жителям Москвы и Московской области получать госуслуги и справочную информацию по вопросам городского транспорта — в том числе консультировать по оформлению сервисов, маршрутам, оплате и правилам проезда.

Что мы предлагаем сотруднику:

• Полноценное оплачиваемое обучение под контролем опытных бизнес-консультантов (график занятий в рабочее время с понедельника по пятницу, с 9 или 10 утра до 17 вечера).
• Индивидуально согласованный удобный график работы.
• Возможность выбора формы занятости: официальное оформление трудового договора, сотрудничество по гражданско-правовому соглашению либо регистрация в качестве самозанятого.
• Дополнительные поощрения: премии, праздничные бонусы и участие в совместных мероприятиях сотрудников.
• Постоянная поддержка и советы коллег-наставников, приятная атмосфера внутри коллектива.
• Перспективы профессионального роста и личностного развития.

Наши уникальные бенефиты:

• Профессиональное развитие: доступ к обширной библиотеке обучающих курсов, мастер-классов и тренингов от ведущих экспертов отрасли.
• Корпоративный фитнес: компенсация затрат на занятия в фитнес-клубах или доступ к онлайн-тренировкам.
• Специальные предложения: существенные скидки на все сервисы Яндекса для сотрудников и их семей.

Основные задачи:

• Консультировать граждан по телефону, в чатах и по электронной почте по вопросам транспорта и доступных госуслуг (маршруты, расписания, тарифы, льготы, оформление транспортных и иных услуг).
• Помогать с навигацией по порталу Госуслуг и сервисам транспортного комплекса: подсказывать, где найти услугу, какие документы нужны, как заполнить заявление и на какие сроки рассчитывать.
• Разъяснять порядок получения транспортных льгот, оформления пропусков для грузового транспорта, правил проезда и иных регламентированных процедур.
• Работать с базами данных, внутренними справочниками и регламентами: оперативно находить актуальные сведения, проверять изменения в расписаниях, тарифах и правилах.
• Фиксировать обращения, требующие передачи в профильные подразделения, корректно оформлять заявки и контролировать их статусы.
• Соблюдать стандарты обслуживания: вести диалог в вежливой и понятной форме, работать по скриптам и внутренним регламентам, обеспечивать точность и единообразие консультаций.
• Участвовать в актуализации базы знаний: сообщать о типовых вопросах, неясностях в инструкциях и предложениях по улучшению ответов.

Приглашаем тех, кто хочет внести вклад в успех бизнеса наших партнеров и стремится к профессиональному росту в динамичной среде нашего проекта!