Начальник сервисного отдела

Обязанности:

• Общее руководство сервисным отделом: эффективное распределение задач, координация выездных инженеров, контроль процесса мотивации обучения и развития персонала;
  
• Организация планового технического обслуживания (ТО) оборудования в рамках заключенных договоров на гарантийном и пост гарантийном периодах с целью минимизации простоев на объектах Заказчиков;
  
• Обеспечение оперативного устранения отказов: координация выездных ремонтов, проведение диагностики и восстановление работоспособности техники на местах;
  
• Анализ отказоустойчивости: ведение статистики сбоев, выявление их причин и подготовка аналитических отчетов для разработчиков с целью модернизации оборудования;
  
• Управление подменным фондом: формирование, учет, аудит и своевременное пополнение запаса комплектующих и деталей для сокращения сроков ремонта. Осуществление оперативного реагирования на рекламационные случаи;
  
• Организация компонентного ремонта: восстановление плат и ключевых узлов собственными силами подразделения или через привлечение подрядных организаций;
  
• Техническое взаимодействие с производителем: актуализация встроенного ПО (прошивок) и контроль их корректного обновления на устройствах Заказчиков;
  
• Коммерческая деятельность: ведение переговоров и взаимодействие с Заказчиками по вопросам заключения и продления договоров на сервисное обслуживание;
  
• Документационное сопровождение: составление рекламационных актов, дефектных ведомостей, а также ведение официальной деловой переписки с клиентами и партнерами;
  
• Работа в информационной системе: ведение учета в специализированной программе «Мониторинг», своевременное внесение данных и формирование отчетности;

• Высшее техническое образование (электроника, радиотехника, приборостроение, автоматика, вычислительная техника или смежные специальности, механика);

• Опыт руководства сервисной службой или отделом технической поддержки не менее 3 лет (предпочтительно работа со сложным электронным и механическим оборудованием);

• Глубокое понимание принципов работы электронных устройств, умение читать принципиальные схемы;

• Знание порядка гарантийного и пост гарантийного обслуживания, правил составления рекламационных документов;

• Опыт работы с программами учёта (1С, специализированные системы мониторинга);

• Навыки управления командой инженеров, планирования загрузки и контроля исполнения;

• Понимание жизненного цикла оборудования и методов повышения его надёжности;

• Способность принимать оперативные решения в нештатных ситуациях (аварийные остановки, срочные выезды);

• Готовность к выездам на объекты Заказчиков для контроля ремонтов и обновления ПО;

• Готовность к частым командировкам;

• Коммуникабельность;

• Системное мышление, стрессоустойчивость, навыки деловой переписки и ведения переговоров с юридическими лицами.

• Работа в IT-аккредитованной организации;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 9:00 (в пятницу сокращенный день на 1 час);
• Мотивационные программы (ДМС по окончанию испытательного срока; совместные выезды и мероприятия);
• Место работы база в пешей доступности от ст. м. Площадь Мужества