Ночной Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет!

Я Катя — ищу активных начинающих специалистов, кто хочет развиваться в сфере поддержки и работы с продавцами на маркетплейсе. Если у тебя пока не так много опыта, но есть желание учиться, расти и быть частью амбициозной команды, то тебе к нам!

Немного о нас: ggsel — маркетплейс цифровых товаров, с 2017 года мы в топе площадок СНГ. Более 6 миллионов пользователей ежемесячно выбирают нас за лучшие цены и качественную поддержку, а за последний год мы выросли в 4,5 раза. И наша цель — не просто удержать позиции, а перевернуть рынок цифровой торговли: сделать его честным, удобным, быстрым и выйти в лидеры цифровой коммерции, в том числе на международном рынке.

Компания стремительно растёт, и сейчас нам нужен человек, который сможет держать высокий темп, не терять внимания к деталям и стать надёжной опорой для наших продавцов.

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать жалобы от продавцов на баги сайта: фиксировать, передавать в техническую команду и информировать клиента о статусе;
Решать финансовые несостыковки: «Получил меньше, чем должен», «Где моя выплата?», «Верните деньги за рекламу» и другие;
Собирать данные для запросов на разблокировку продавца или товара;
Консультировать по настройке товара, магазина, платежных систем;
Помогать с API-интеграциями (базовая поддержка);
Участвовать в процессах по сокращению срока холдирования средств для продавцов;
Отвечать на любые вопросы, связанные с продажами на платформе;
Собирать обратную связь, выявлять боли продавцов и передавать в продуктовую команду.

Что мы ждем от тебя:

Опыт в клиентской поддержке (B2C или B2B);
Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки;
Понимание, как работают маркетплейсы: где зарабатывают, как устроена логика торговли, кто такие продавцы и покупатели;
Базовые знания Excel / Google Таблиц (сортировка, фильтры, формулы типа ВПР/ЕСЛИ);
Клиентоориентированность: умение работать с возражениями, негативом, стрессовыми ситуациями;
Развитые коммуникативные навыки: умеешь объяснять сложное просто и находить общий язык с разными людьми;
Навык командной работы: легко взаимодействуешь с коллегами, умеешь делегировать и координировать;
Быстрая обучаемость: легко адаптируешься к новым правилам, продуктам и изменениям на рынке.

Что предлагаем:

Удаленная работа из любой точки мира;
Рыночная зарплата, ревью 2 раза в год;
График 2/2 с 22:00 до 08:00 по МСК, выходные плавающие;
Оплатим нужное профильное обучение или конференцию — мы заинтересованы в твоем развитии;
Готовая документация, регламенты, шаблоны, onboarding — не придётся «плавать».