Старший оператор (Team Lead смены) контакт-центра

ООО «УайтФинанс» создаёт первый в Беларуси регулируемый государством криптобанк. Мы объединяем традиционный банковский контур (счета, расчёты, комплаенс) и цифровые активы в единой прозрачной системе для людей и бизнеса: без лишнего шума, сложного языка и ощущения «серой зоны».

Наш проект находится в активной стадии, что даёт много интересных инженерных и аналитических задач, которых нет в классических банках. Присоединяясь к нам, вы будете закладывать фундамент цифровой финансовой экосистемы нового поколения.

В задачи будет входить:

• Управление сменой 24/7: покрытие по графику, adherence, перераспределение нагрузки.
• Работа с претензиями и спорными операциями (вторая линия, L2).
• Суфлирование смены: подключение к разговорам, подсказ, разбор сложных звонков.
• Ежедневный разбор недозвонов и потерянных обращений.
• Подмена операторов при пиковой нагрузке и отпусках.
• Контроль записи разговоров и журналирования обращений в CRM.
• Участие в найме, обучении и наставничестве операторов.

Какой опыт пригодится?

• Опыт работы оператором контакт-центра от 2 лет.
• Опыт работы старшим смены / тимлидом от 1 года.
• Опыт работы с претензиями и спорными операциями.
• Уверенная работа в CRM-системах.
• Готовность к скользящему графику (рабочие дни вт-сб) и подменам в дневные смены.

Будет плюсом:

• Опыт работы в банке или платёжной сфере
• Знание ТК РБ по сменной работе.

Почему мы:

🚀 Работа без устаревших регламентов и «так исторически сложилось».
💎 Вы напрямую влияете на продукт/результат.
📍 Офис в центре Минска.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: вакансия планируется к размещению.