Администратор-координатор сервисного центра

Независимый сервисный центр по ремонту техники Apple в Алматы ищет внимательного и ответственного администратора-координатора.

Это первая линия сервиса и связующее звено между клиентом, мастером и руководителем. Основная задача — принять обращение, правильно зафиксировать информацию, помочь клиенту с типовыми вопросами, проконтролировать движение заказа и не потерять важные детали.

Техническим специалистом быть не нужно — сложные вопросы остаются у мастера и руководителя.

Что предстоит делать

— встречать клиентов, принимать и выдавать технику;
— оформлять заказы во внутренней CRM-системе;
— фиксировать симптомы со слов клиента, пожелания и договорённости;
— отвечать на сообщения в WhatsApp;
— работать с простыми входящими звонками: адрес, график, как пройти, статус заказа, стандартные услуги и цены;
— объяснять условия диагностики и ремонта понятным языком;
— работать с кассой и платёжным терминалом: принимать оплату и фиксировать расчёт в системе;
— координировать заказы между клиентом и сервисом: уточнять статус у мастера или руководителя, передавать пожелания и согласования клиента, следить за ожидающими ответами и вовремя возвращаться к клиенту;
— передавать клиенту согласованную информацию по стоимости, срокам и дальнейшим действиям;
— сложные технические вопросы передавать мастеру или руководителю;
— предлагать подходящие услуги и аксессуары, когда это уместно, без навязчивых продаж;
— поддерживать порядок на ресепшене и в зоне приёма.

Также бывают простые административные задачи: помощь с курьерами, карточками товаров, артикулами, наклейками, сверкой остатков и системой учёта.

Зона ответственности на старте зависит от опыта. Если у вас уже есть хороший опыт клиентского сервиса, после знакомства с нашими стандартами можно быстрее подключаться к звонкам, консультациям и самостоятельной работе с обращениями.

Если опыта меньше — начнём с базовых задач и постепенно расширим зону ответственности.

Что для нас важно

— грамотная устная и письменная речь;
— спокойное и вежливое общение с клиентами;
— внимательность к деталям;
— аккуратность в работе с заказами, оплатами и данными;
— ответственность и пунктуальность;
— уверенная работа с компьютером и готовность освоить CRM;
— умение уточнить информацию, если вы не уверены в ответе, а не придумывать его;
— готовность постепенно разбираться в базовой логике ремонта техники Apple.

Для этой роли важно не обещать клиенту сроки или результат без подтверждения, фиксировать важные договорённости и спокойно передавать сложные вопросы дальше.

Будет плюсом

— опыт работы администратором, координатором, менеджером по работе с клиентами или кассиром;
— опыт в сервисном центре, магазине техники или другой сфере клиентского сервиса;
— опыт работы с CRM, таблицами, кассой, терминалом или системой учёта;
— интерес к технике Apple;
— опыт работы с товарами, складскими остатками или внутренними операционными процессами.

Опыт будет преимуществом, но не является обязательным условием. Для нас важнее внимательность, обучаемость, спокойная коммуникация и ответственность.

Что не требуется

Не нужно ремонтировать технику самостоятельно, быть инженером или глубоко разбираться в устройстве MacBook и iPhone.

Базовой логике услуг, диагностики и внутренним процессам мы обучим.

Кому вакансия может не подойти

Эта работа не подойдёт, если вы ищете место, где можно просто находиться на ресепшене и не вникать в детали.

Мы ищем человека на постоянную работу. Формат временной подработки на несколько месяцев для этой позиции не подходит: обучение и погружение в процессы требуют времени.

В этой роли важнее спокойная коммуникация, внимательность и точность, чем активные или навязчивые продажи.

Условия

— работа в офисе сервисного центра в центре Алматы;
— обучение внутренним процессам, CRM, кассе и терминалу;
— постепенное погружение в специфику ремонта техники Apple;
— небольшая команда, в которой сложные вопросы можно оперативно обсудить с мастером или руководителем;
— уровень оплаты зависит от опыта и самостоятельности кандидата и обсуждается при знакомстве.

Адаптация

На старте познакомим с правилами приёма и выдачи техники, CRM, стандартными вопросами клиентов, условиями диагностики, оплатами и базовой логикой ремонта.

Мы не ждём, что человек с первого дня будет знать технические нюансы. В первые недели важнее внимательность, качество общения, аккуратность в оформлении заказов и оплат, умение задавать вопросы и желание разобраться в процессах.

Возможности для развития

По мере самостоятельности зона ответственности может расширяться в сторону клиентского сервиса, CRM и внутренних операционных процессов.

Для человека, который хорошо освоит основную работу и захочет брать больше ответственности, есть возможность профессионально расти вместе с ролью.