Менеджер по сопровождению клиентов (Сервисный менеджер)

ReloSpain – сервис умной релокации в Испанию для тех, кто ценит время и деньги. В связи с расширением команды мы находимся в поисках нового коллеги. Ищем экстраверта с опытом сервиса в премиум сегменте и работы с высоким чеком, которому интересно общаться с людьми:)

Что нужно делать:

• Взаимодействовать с действующими и новыми клиентами по этапам получения ВНЖ;
• Консультировать клиентов, поддерживать живую связь и высокий уровень сервиса;
• Доп.продажи и рекомендации услуг сервиса действующим клиентам (без холодных продаж);
• Быть на связи, оперативно выходить на связь с клиентами (проактивность);
• Создавать доверительные отношения с клиентами;
• Оптимизировать свою работу, распределять свою нагрузку для работы в режиме высокой загруженности;
• Ведение отчетности.

Классический рабочий день состоит из общения с клиентами, быстрых ответов на их вопросы в чатах, сбора документации для передачи техническому специалисту, проставления задач по сборке кейсов, контроля дедлайнов, контроля ответов на дозапросы по документам, и доп.продаж исходя из нужд клиента.

Что ищем:

• Опыт работы с клиентским сервисом (желательно премиум сегмента) и высоким чеком от 2 лет;
• Опыт с миграционными сервисами не обязателен, но будет преимуществом, как и знание Испанского языка (подойдет опыт личной релокации);
• Знание Английского языка на уровне от В2 (придется часто взаимодействовать с документацией и людьми);
• Навыки работы с офисными приложениями и софтом: Word, Excel, Acrobat, Google Docs, Google таблицы, AMO CRM;
• Высокий уровень ответственности (очень важно);
• Проактивность;
• Высокий уровень концентрации, внимание к мелочам, коммуникабельность, эмпатичность, быстрая обучаемость, готовность изучать новое, способность обрабатывать большие объёмы информации.

Что предлагаем:

• Полностью удаленная работа;
• Работа по договору с Испанской компанией;
• Фиксированная часть ЗП 60т.р. + KPI (5% со второго этапа продаж);
• Помощь в оформлении ВНЖ при потребности;
• Возможность оплаты в евро, долларах, криптовалюте;
• Возможность вертикального и горизонтального роста с повышением оплаты;
• Индексация ЗП по результатам работы, премии.