Специалист по претензионной работе

ООО “ПринтЭкс” - крупнейший российский производитель флексографических лаков и красок.

Сейчас в нашей компании открыта вакансия специалиста по претензионной работе.

Обязанности:

Внешние претензии:

• Приём, регистрация и обработка рекламаций клиентов по качеству и браку продукции.
• Приём и оформление претензий к поставщикам сырья и материалов (несоответствие качества, срывы поставок, расхождения по документам).
• Техническая экспертиза по претензии: анализ партии, сопоставление с паспортами качества, при необходимости — организация лабораторной проверки.
• Подготовка мотивированных ответов клиентам и поставщикам, расчёт суммы претензии/компенсации совместно с коммерческой/юридической службой
• Контроль и оценка качества предлагаемых КД
• Контроль сроков рассмотрения претензий и урегулирования (в т.ч. досудебного)
• Обучение сотрудников смежных подразделения правилам ведения претензионной работы и корректному разбору
• Участие в процедурах про отзыву продукции и проверке прослеживаемости

Внутренние претензии и технические расследования:

• Расследование нарушений производственных процессов: разбор случаев брака, отклонений от регламента, сбоев в производственном процессе, технологии, контроле качестве или в кроссфункциональных взаимодействиях
• Выявление истинных причин брака (технический разбор, root cause: 5 «почему», диаграмма Исикавы или аналог), сбор доказательной базы — записи, журналы, показания персонала, производственная документация, просмотр видео
• Формулирование выводов по итогам разбора и предложений по корректирующим/предупреждающим действиям (CAPA).
• Контроль выполнения корректирующих действий, повторная проверка эффективности.

Общее

• Ведение единого реестра претензий (внутренних и внешних): статусы, сроки, ответственные, результат.
• Регулярная отчётность руководству по динамике претензий и повторяемости причин.
• Взаимодействие с производством, контролем качества, логистикой, закупками, поставщиками и клиентами.

• Высшее техническое (химическая технология, технология ЛКМ, инженер-технолог или смежное направление).
• От 3 лет в претензионной работе и/или ОТК на производстве, желательно в ЛКМ или смежной химической отрасли.
• Технический разбор причин брака/несоответствий (5 «почему», диаграмма Исикавы, 8D или аналоги);
• знание регламентов производства, ГОСТ/ТУ на ЛКМ;
• опыт переговоров с контрагентами по претензиям;
• уверенный Excel, опыт ведения реестров и отчётности.
• Аналитический склад ума, структурность, устойчивость к конфликтным ситуациям, грамотная письменная речь.

Территориально мы располагаемся:

Московская область, г. Домодедово, ул. Краснодарская, вл.4. Ходит корпоративный транспорт от ст. м. Кантемировская (35 мин. в дороге до места работы), от жд. ст. Подольск, от жд. ст. Домодедово. Также возможно рабочее место в Климовске по адресу: ул. Индустриальная, вл.4

• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Официальное трудоустройство;
• Корпоративное питание;
• Дружный коллектив;
• Корпоративный транспорт;
• Корпоративные мероприятия;
• ДМС на сотрудника (после 6 месяцев работы)