Менеджер по рекламациям и монтажам/ сервис-менеджер

В связи с расширением, мы приглашаем в команду менеджера по рекламациям и монтажам. Компания Калипсо - ведущая российская компания ( владелец двух крупных брендов), лидер в оформлении школ и детских садов современными дизайнерскими информационными стендами.

Обязанности:

• Регистрация и рассмотрение рекламаций, принятие решений по обращениям;
• Регистрация и обработка претензий клиентов, выявление причин их возникновения;
• Оформление заявок на возврат/обмен;
• Cопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний;
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Контроль отгрузки (возврата) брака поставщикам или клиентам.
• Контроль поступления материала по рекламациям от поставщиков.
• Выявление виновной стороны по рекламациям.
• Общение с клиентами по поводу рекламаций.
• Согласование финансовых вопросов с поставщиками и клиентами.
• Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по вопросам рекламаций (с менеджерами, дизайнерами и сотрудниками цеха).
• Поиск монтажников в различных городах России, согласование с ними объема и стоимости проведения работ
• Поиск через Авито спецтехники (автовышка), если это требуется при монтаже наружной рекламы
• Помощь в работе Тендерного отдела

Требования:

• Аналогичный опыт работы от 1 года (производство мебели, металлообработка, рекламное и т.д)
• Высокие коммуникативные навыки
• Навыки деловых переговоров
• Умение доводить начатое до конца
• Высокий уровень организованности
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• Знание закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Профессиональное обучение за счет компании
• Оклад 55000 + премии. Заработная плата выплачивается точно в срок дважды в месяц, без задержек;
• Удобная CRM;
• Посещение производства за счет компании

• График работы рабочий день с 9.00-18.00 с перерывом на обед с 13.00-14.00 (многие сотрудники обедают в офисе, также в здании имеются 2 недорогих кафе).
• Профессиональная поддержка коллег и помощь лояльного руководства во всех вопросах;
• У нас оборудованный, светлый офис, большой, дружный, молодой коллектив.
• Совместные мероприятия: выезды на природу, корпоративы, боулинг и т.п. за счет компании)
• Офис - Уфа, проспект Салавата Юлаева, дом 59.