Специалист по сервису / технической поддержке

SPWR.BY - производитель и разработчик промышленного приборостроения. Мы создаём высокоточные решения для крупнейших предприятий нефтегазовой, химической, энергетической и смежных отраслей.

Наши приборы помогают клиентам повышать безопасность, эффективность и точность технологических процессов. Мы работаем с предприятиями, для которых критически важны надёжность, точность и инженерная экспертиза.

О нас в цифрах:

• 1000+ клиентов - предприятия нефтедобывающей, химической, пищевой и других отраслей по всей России;
• 10+ лет инженерной экспертизы;
• Полный цикл: от идеи и проектирования до внедрения и сопровождения;
• Собственные разработки и конструкторские решения.

5 причин работать с нами:

• Мы даём рост. У нас нет «потолка» - результаты напрямую влияют на доход и развитие;
• Мы работаем с передовыми технологиями. Современное приборостроение, сложные инженерные задачи, реальные вызовы;
• Мы ценим вклад каждого. Небольшая команда = высокий уровень влияния на продукт и процессы;
• Мы развиваем профессионалов. Сильное менторство на старте. Вы на практике разберетесь в устройстве сложных приборов, научитесь работать с заказчиками и вести аналитику сервиса;
• Мы честны и открыты. Прозрачные процессы, уважение к людям, работа на результат.

Сейчас мы ищем Специалиста по сервису / технической поддержке

Главная цель - обработка сервисных обращений клиентов, помощь в решении технических вопросов и обеспечение высокого уровня сервиса.

Обязанности:

• Обработка сервисных обращений: приём заявок, уточнение деталей, фиксация проблемы;
• Работа в Bitrix24: создание задач, контроль статусов, ведение отчётности;
• Консультации клиентов по базовым вопросам работы приборов;
• Передача задач инженерам и взаимодействие с технической командой;
• Сопровождение сервисных процессов - от обращения до закрытия заявки;
• Работа с документацией: заполнение форм, фиксация результатов, аккуратное ведение базы.

Требования (можно без опыта - обучим):

• Техническое образование - колледж или вуз (электроника, автоматика, КИПиА, инженерные направления);
• Базовая техническая грамотность - способность разбираться в устройстве оборудования;
• Умение работать с компьютером и базовыми программами;
• Готовность работать в Bitrix24 - научим, если опыта нет;
• Знание программы КОМПАС-3D (желательно);
• Внимательность, аккуратность, ответственность;
• Желание развиваться в технической поддержке и сервисе;
• Целеустремлённость и активность.

Условия:

• Официальное оформление;
• П​​​розрачная система мотивации, привязанная к результатам;
• Работа в компании, где ценят инициативу и профессионализм;
• Дружная команда и уважительное отношение.