Администратор клиники косметологии KOSMO

Обязанности администратора KOSMO:

* Встреча и сопровождение пациентов клиники;

* Работа с входящими звонками, сообщениями и Direct;

* Запись пациентов и ведение расписания специалистов в YCLIENTS;

* Консультирование по услугам, специалистам и стоимости процедур;

* Подтверждение записей и работа с переносами/отменами;

* Активные продажи услуг клиники: работа с входящими обращениями, выявление потребности, презентация услуг и доведение клиента до записи;

* Работа с клиентской базой: повторные продажи, возврат клиентов, реактивация «уснувшей» базы;

* Продажа курсов процедур, абонементов, сертификатов и специальных предложений;

* Работа со свободными окнами специалистов и повышение загрузки расписания;

* Расчёт пациентов, работа с кассой и терминалом;

* Участие в ведении социальных сетей клиники: съёмка фото и видео в течение рабочего дня, публикация Stories, демонстрация процедур, специалистов и жизни клиники;

* Сбор контента «до/после» и результатов процедур с соблюдением установленных правил;

* Публикация подготовленного контента и актуальных предложений клиники;

* Ответы на обращения из социальных сетей и перевод подписчиков в запись;

* Участие в реализации акций и маркетинговых активностей клиники;

* Поддержание высокого уровня сервиса и заботы о пациентах;

* Подготовка зоны ресепшен к открытию и закрытию клиники;

* Взаимодействие со специалистами и другими администраторами;

* Ведение установленной отчётности по итогам смены.

Требования:

* Опыт работы администратором в клинике, салоне красоты или сфере услуг будет преимуществом;

* Грамотная устная и письменная речь;

* Умение продавать и спокойно относиться к активным продажам;

* Навыки работы с возражениями и доведения клиента до записи;

* Умение красиво и аккуратно снимать фото и видео на телефон;

* Понимание формата Stories и современных социальных сетей;

* Готовность появляться в контенте клиники будет преимуществом;

* Доброжелательность и высокий уровень клиентского сервиса;

* Умение работать в режиме многозадачности;

* Базовые навыки работы с ПК и CRM-системами (желательно YCLIENTS);

* Ответственность и внимательность к деталям;

* Готовность работать с показателями по продажам, записи и возвращаемости клиентов.

Условия:

* Работа в современной лицензированной клинике косметологии KOSMO;

* Основное место работы, без совмещения с другой постоянной работой;

* Сменный график 2/1, смены по 8 часов: 09:00–17:00 / 13:00–21:00;

* График составляется заранее и распределяется между тремя администраторами;

* Заработная плата 40 000–50 000 ₽ на руки;

* Стабильная фиксированная часть + KPI за выполнение показателей по продажам, записи и работе с клиентской базой;

* Выплата заработной платы 2 раза в месяц;

* Обучение услугам клиники, стандартам сервиса, продажам и работе в YCLIENTS;

* Возможность профессионального и финансового роста внутри клиники;

* Льготные условия на услуги клиники для сотрудников;

* Комфортное современное рабочее пространство;

* Работа в команде специалистов сферы медицины и косметологии;

* Возможность влиять на развитие клиники и участвовать в новых проектах;

* Оформление по ТК РФ после прохождения испытательного срока.