Менеджер call-центра в стоматологической клинике

• Оформление по ТК

• График работы 2/2, с 9:00 до 20:00, сб. вс. - до 19:00

• Стабильная заработная плата

• Возможность профессионального роста

• Корпоративный психолог

• Наставничество, постепенный ввод в должность

• Скидки на услуги клиники для сотрудников и их родственников

• Работа в историческом центре города

Обязанности:

Это не холодные продажи и не поиск клиентов. Вы будете работать с людьми, которые уже обратились в клинику или являются нашими пациентами. Основная задача — качественно обработать обращение, помочь пациенту записаться, решить организационные вопросы и сопровождать его между этапами лечения.

• Полностью принимать и обрабатывать входящий поток звонков клиники.

• Консультировать пациентов по организационным вопросам, направлениям лечения, специалистам, расписанию и стоимости услуг в пределах своей компетенции.

• Вести коммуникацию с пациентами в мессенджерах и других каналах связи клиники.

• Работать с пациентами по ДМС: проверять информацию по полису, направлять запросы в страховые компании, согласовывать лечение, контролировать получение гарантийных писем и ответы страховой компании.

• Корректно фиксировать обращения, договоренности, записи и результаты коммуникации в МИС Инфодент

• Работать с теплой базой пациентов клиники — без холодного обзвона.

• Связываться с пациентами, которые были на консультации, получили план лечения, но пока не приняли решение: выяснять причину паузы, отвечать на организационные вопросы и помогать определить следующий шаг.

• Возвращать в лечение пациентов, у которых остались незавершенные этапы или рекомендации врача.

• Проводить сервисные звонки после хирургических вмешательств: уточнять самочувствие пациента по утвержденному алгоритму и при необходимости передавать информацию врачу.

• Контролировать пациентов, которым необходимо продолжение лечения: второй этап имплантации, контрольное КТ, эндодонтическое лечение, повторные и контрольные приемы.

• Взаимодействовать с врачами, администраторами и другими сотрудниками клиники для быстрого решения вопросов пациента.

• Поддерживать высокий уровень сервиса: пациент должен чувствовать, что его обращением действительно занимаются.

Требования:

​​​​​​​Мы ищем человека, которому действительно нравится общаться с людьми, разбираться в их запросах и помогать.

• Грамотная, уверенная и доброжелательная устная и письменная речь.

• Выраженная клиенториентированность и желание помогать пациентам.

• Способность не просто предоставить информацию, а довести разговор до результата: записи, согласованного следующего действия или конкретной договоренности.

• Умение спокойно работать с сомнениями и возражениями: «дорого», «я подумаю», «позже», «хочу сравнить», — без давления на пациента.

• Эмпатия к пациентам

• Организованность и внимательность: умение одновременно вести большое количество обращений, задач и повторных контактов.

• Ответственность за договоренности: если пациенту обещан обратный звонок или необходимо вернуться к нему через определенное время — эта задача не должна потеряться.

• Способность сохранять качество общения при интенсивном входящем потоке звонков.

• Стрессоустойчивость и спокойная реакция на сложных, эмоциональных или недовольных пациентов.

• Уверенное владение компьютером; готовность работать с МИС, мессенджерами и таблицами.

• Способность быстро изучить услуги клиники, специалистов и основные этапы стоматологического лечения.

• Опыт согласования стоматологического или другого медицинского лечения по ДМС будет значительным преимуществом.

• Опыт работы администратором медицинской клиники, в медицинском call-центре, стоматологии или качественном клиентском сервисе будет преимуществом.

• Психологическое образование будет вашим преимуществом.