Менеджер по послепродажному обслуживанию и развитию клиентов

О вакансии:

Обеспечение полного цикла послепродажного сопровождения клиентов: от передачи подписанного договора в производство до заключения договоров постгарантийного обслуживания и реализации программ Trade-in. Работа с действующей клиентской базой, без холодных звонков и поиска новых клиентов. Необходимо будет выполнять расчёты по утверждённым калькуляторам, вести таблицы и паспорта проектов, своевременно ставить задачи смежным отделам и контролировать их исполнение.

Функциональные обязанности:

1. Сопровождение исполнения договоров поставки Оборудования:

• Прием подписанных договоров от менеджеров по продажам.

• Передача заказов в производство согласно спецификации.

• Направление задач в отдел аналитики и разработки (при наличии индивидуальных требований к оборудованию).

• Передача информации в отдел внедрения и сопровождения.

• Контроль сроков готовности продукции и координация отгрузки Товара клиенту.

2. Работа с действующими клиентами (постгарантийное обслуживание):

• Мониторинг окончания сроков гарантийного обслуживания по закрепленной базе клиентов.

• Подготовка и направление коммерческих предложений на заключение договоров постгарантийного обслуживания (ПГО).

3. Реализация программ Trade-in:

• Выявление клиентов (в том числе клиентов конкурентов), эксплуатирующих оборудование с истекшим сроком службы.

• Подготовка коммерческих предложений по обновлению оборудования на современные аналоги с учетом стоимости утилизации/выкупа старой техники.

• Заключение и сопровождение договоров Trade-in.

4. Обеспечение поставок запасных частей (ЗИП):

• Обработка заявок клиентов на приобретение ЗИП.

• Согласование наличия позиций на складе, подготовка коммерческих предложений.

• Заключение договоров и контроль отгрузки ЗИП.

5. Взаимодействие со смежными подразделениями

• Взаимодействие со складом и производством (согласование спецификации, проверка наличия товара), с юристом (корректировка договоров), с бухгалтерией (выписка закрывающих документов, счетов, акты сверок), с аналитическим отделом (доработки по спецификации) и с отделом технического сопровождения (своевременная передача договора ПГО).

• Участие во внутриофисных и выездных мероприятиях, связанных с продвижением продукта (совещания, выставки, презентации, переговоры и т.д.).

Требования:

• Высшее образование (экономическое/техническое/юридическое — приветствуется).

• Опыт работы с договорами, коммерческими предложениями и отгрузками от 1 года.

• Владение MS Excel на уровне уверенного пользователя, включая знание формул.

• Системное мышление и навыки многозадачности

• Понимание структуры себестоимости и ценообразования.

• Деловая грамотная письменная и устная речь.

• Приветствуется знание маркетинговых основ.

Условия:

• Заработная плата обсуждается на собеседовании и определяется по итогам оценки компетенций (на испытательном сроке - 40-50т.р., по итогам испытательного срока 50-80т.р.). Окончательный уровень з/п зависит от покрываемого объема задач, указанных в вакансии. Поэтапный рост з/п предусмотрен.

• Для кандидатов с опытом менее 1 года предусмотрена стажировка с наставничеством на индивидуальных условиях.

• Полный рабочий день в офисе (конец Ленина).

• 40-часовая рабочая неделя. Работа в режиме гибкого рабочего времени.

• Отпуск в соответствии с законодательством.

• Полная занятость, возможны командировки.

• Молодой коллектив.