Помощник менеджера по рекламациям

Мы — интернет-магазин бытовой техники Kuppersberg. В связи с ростом объемов отгрузок приглашаем в команду помощника менеджера по рекламациям.

Обязанности:
• Сбор и систематизация информации по обращениям клиентов (рекламации, претензии).
• Подготовка и направление ответов клиентам в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
• Организация процессов возврата и обмена товара для интернет-магазина.
• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам диагностики и ремонта.
• Координация с отделом бухгалтерии по вопросам возвратов и компенсаций.
• Участие в работе по защите репутации компании.
• Помощь менеджеру по рекламациям в текущих задачах.

Требования:
• Внимательность, аккуратность при работе с документами и клиентами.
• Грамотная письменная речь.
• Умение вести переписку в деловом стиле.
• Базовое понимание принципов Закона о защите прав потребителей.
• Владение Excel, Word, электронной почтой, корпоративными чатами.
• Готовность обучаться процессу рекламаций.

Условия:
• Работа в стабильной компании.
• Обучение и поддержка со стороны менеджера.
• График 5/2, оформление по ТК РФ. После испытательного срока гибрид.
• Возможность профессионального роста в сфере рекламаций и клиентского сервиса.