Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы ищем лидера команды по работе с клиентами, который сохранит качественный клиентский сервис, внедрит новые эффективные инструменты и стандарты для отдела, а также возьмёт на себя ответственность за развитие и результаты своей команды.

Что делать

• Управлять коллективом из 7 менеджеров: распределять задачи, поддерживать высокий уровень мотивации, проводить регулярные сессии обратной связи и формировать индивидуальные планы развития.
• Контролировать достижение плановых показателей по привлечению, удержанию и активности клиентов, оперативно корректируя тактику на основе ключевых метрик.
• Анализировать текущие данные и внедрять обновлённые стандарты, скрипты и регламенты, чтобы повысить эффективность процессов и качество обслуживания.
• Обучать команду техникам продаж и эффективной коммуникации, а также тонкостям продуктов Контура.
• Налаживать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями для создания бесшовного клиентского опыта.

Наши ожидания

• Успешный опыт руководства b2b-продажами и пролонгациями. Преимуществом будет опыт управления продажами в IT или банковской сфере.
• Практические навыки управления кадровыми процессами: подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.
• Умение работать с воронкой продаж на основе аналитики, глубокое понимание этапов привлечения, удержания и расширения клиентской базы. Для нас важны сильные компетенции в управлении продажами.
• Готовность делиться экспертизой, нести персональную ответственность за результаты команды и активно заниматься вопросами мотивации.
• Проактивность в обнаружении проблемных зон и разработке вариантов их решения. Мы ценим инициативу и всегда открыты к предложениям по улучшению рабочих процессов.
• Отличные коммуникативные навыки: способность выстраивать продуктивное сотрудничество с коллегами из разных отделов для достижения общих целей.

Условия

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Мы поддерживаем здоровый баланс между работой и личной жизнью.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью белая заработная плата, регулярные выплаты дважды в месяц.
• Вакансия открыта на период декретного отпуска постоянного сотрудника. Однако мы дорожим профессионалами и всегда нацелены на долгосрочное партнёрство. Как правило, эффективные специалисты остаются в нашей команде и после завершения срока договора.
• Комфортный офис в центре города с зоной отдыха и современными рабочими местами.
• Карьерный трек в IT-сфере: нашими продуктами пользуется каждый третий бизнес в России. Мы входим в топ-9 по выручке среди IT-компаний по данным Forbes.
• Специальные условия оплаты занятий фитнесом в крупнейших клубах города: Bright Fit, Drive Fitness, Powerhouse Gym, Reebok Crossfit и скидки на абонементы в бассейн, и множество других бонусов от компании.
• За отличные результаты и проекты номинируем в программу признания, а топ-30 лидеров продаж получают ценные подарки и привилегии.
• Доступ к сообществу экспертов в b2b-продажах, в котором регулярно проходят митапы и конференции, а еще делимся экспертизой во внутренней социальной сети.

После вашего отклика мы рассмотрим ваше резюме и проведем небольшое первичное интервью. Успешных кандидатов пригласим на собеседование с руководителем.