Руководитель клиентского сервиса / Head of Client Service

ipos.digital - агентство №1 по разработке и продвижению сайтов в Екатеринбурге по версии самого авторитетного Рейтинга Рунета.

Мы одна из ведущих аккредитованных ИТ-компаний в области профессионального продвижения и разработки сайтов. Разрабатываем крутые и сложные сайты на экспертном уровне, продвигаем сайты от региональных до федеральных и международных размеров, интегрируем различные сервисы и digital-решения.

Мы ищем лидера, который выведет команду на новый уровень эффективности и возьмет на себя управление клиентским направлением и двумя производственными блоками: разработка сайтов, SEO и контекстная реклама. Нам нужен человек, который умеет одновременно видеть картину целиком и погружаться в детали: управлять командой, держать под контролем ключевые проекты, выстраивать процессы и отношения с клиентами.

Обязанности:

• Выстраивание процессов: аудит существующих процессов работы смежных подразделений, выявление зон улучшений, выстраивание процессов работы подразделения, эффективного обмена данными со смежными подразделениями и внутренней отчётности.
• Управление командой: операционное управление командами разработки, аккаунт-менеджеров и SEO-специалистов, участие в собеседованиях, ротация сотрудников, развитие и мотивация команды, выстраивание процессов адаптации, наставничества, оценки эффективности и профессионального развития сотрудников.
• Организация эффективного рабочего процесса команды: оценка и планирование задач, распределение и управление нагрузкой на подразделение, контроль сроков и качества, внедрение KPI и метрик качества, выстраивание управленческой отчётности и контроль выполнения задач.
• Ведение ключевых проектов: ведение 3-5 крупных проектов, координация работы команд, контроль сроков, решение возникающих вопросов.
• Обеспечение стабильности и качества: контроль качества менеджерского сервиса, участие в разборе критичных инцидентов, решение сложных и конфликтных ситуаций, координация работы разработки, SEO, контекстной рекламы и клиентской команды, выработка мер по повышению эффективности сотрудников и подразделений.

• Опыт управления digital-командой или командой смежного направления от 3 лет.
• Понимание полного цикла работы digital-агентства.
• Понимание основных digital-метрик и принципов работы SEO, контекстной рекламы и веб-разработки.
• Опыт работы с ключевыми клиентами и сложными переговорами.
• Понимание ответственности и высокий уровень самостоятельности.
• Высокий уровень самоорганизации и способность работать в условиях многозадачности.
• Умение расставлять приоритеты и принимать решения в условиях большого количества параллельных задач.
• Способность выстраивать конструктивный диалог как с техническими специалистами, так и с менеджерским составом.
• Умение говорить на одном языке с разработчиком, SEO-специалистом, директологом и руководством.

Преимуществом для вас будет:

• Опыт работы в digital-агентстве.
• Опыт формирования и запуска команд с нуля.
• Опыт управления большой командой от 20 человек.
• Опыт управления финансовыми показателями проектов или подразделения.
• Понимание экономики агентского бизнеса: маржинальности, загрузки команды и рентабельности проектов.

• высокий уровень дохода (оклад + премии) – от 150 тыс.руб
• работа в аккредитованной ИТ-компании – все вытекающие преимущества;
• насыщенная корпоративная жизнь – очень крутые корпоративы (активный отдых/сплавы, тематические корпоративы, поездки за границу за счет компании, соревнования и конкурсы внутри коллектива) – подробней в наших соц.сетях!;
• полностью белая з/п и официальное трудоустройство;
• работа с интересными людьми в дружном, молодом коллективе;
• обучение за счет компании;
• работа в центре Екатеринбурга БЦ «Клевер Парк»;
• комфортный офис, кофе, чай, много сладостей - без ограничений.

Если вы соответствуете требованиям и такая работа вам интересна – откликайтесь и пишите в сопроводительном письме, в какое время готовы пройти телефонное интервью.