Администратор студии косметологии и лазерной эпиляции

Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:

Опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.

Опыт и умение работы с ПК и специализированными ПО. Уверенное владение компьютером, умение работать в медицинских и других информационных системах.

Наличие навыков оформления договоров, информированных добровольных согласий, чеков, актов, справок.

Умение принимать наличный и безналичный расчёт, работать с контрольно-кассовой техникой, оформлять возвраты, сверять кассу.

Иметь представление о базовых косметологических процедурах и терминологии (чтобы грамотно информировать клиента, не давая медицинских консультаций), а также о нормах законодательства (в том числе о защите персональных данных — ФЗ № 152-ФЗ)

Контроль соблюдения правил в зоне рецепции (использование бахил, масок при необходимости), контроль и поддержание чистоты в холле, санузле, зонах отдыха и в рабочих зонах (до, между, после приёмов клиентов (пациентов).

Контроль за наличием и своевременная подача заявок на приобретение расходных материалов (полотенца, салфетки, туалетная бумага, бахилы, маски, одноразовая посуда, чай, кофе и т.п.).

Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:

Действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических, косметологических услуг.

Формы взаимодействия с посетителями.

Приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций.

Умение выстраивать доверительный диалог, выявлять потребности пациента.

Способность оперативно и тактично урегулировать претензии.

Нормы составления документов, применяемых в работе салона.

Параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;

Основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;

Правила учета косметических, косметологических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне.

Основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических, косметологических препаратов.

Принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций.

Нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины.

Правила взаимодействия с работниками салона;

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.

Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.

Оперативное разрешение возникающих в работе салона вопросов.

Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.

Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.

Обеспечение ведения необходимого документооборота.

Ведение необходимой базы по клиентам.

Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.

Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.

Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.

Отслеживание состояния помещений салона и поддержание в них соответствующего порядка (уборка своего рабочего места после процедуры, включение пылесоса, вынос мусора, генеральная уборка всей студии - полы, все поверхности, аппараты, санузел 1- 2 раза в неделю).

Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.

Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.

Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

Проведение записи клиентов в программе Yclients/WhatsApp в течение всей недели (массовые рассылки об акции, подтверждение записей перед процедурами, уведомление о новой записи, напоминание о записи со скидкой и т.д.), возможно дистанционно

Быть на связи дистанционно для ответа по телефону (консультация клиентов по вопросам, открыть шлагбаум и т.д).

Осуществлять продажи продукции (уходовая косметика для зубов, для тела) и других услуг (сертификаты на косметическое осветление зубов, перманентный макияж, лазерную эпиляцию), продажа абонементов.

Выполнять активное ведение социальных сетей. Запись клиентов через Instagram, фото и видео для сторис, VK.