Начальник отдела (контакт-центр)

Руководишь подразделением контакт-центра? Стремишься улучшить взаимодействие между компаниями-парнерами и нашими специалистами? Присоединяйтесь! Наш отдел отвечает за поддержку ключевых направлений бизнеса.

Обязанности

• организовывать и контролировать работу группы подразделений по сопровождению компаний-парнёров

• обеспечивать выполнение установленных стандартов обслуживания (AHT, HOLD, ADH, ВОК, отклики на письма, звонки)

• выявлять отклонения и предлагать пути оптимизации процессов

• устранять возникающие сложности и повышать эффективность работы коллектива

• решать вопросы взаимодействия с другими командами для качественного обслуживания клиентов

• анализировать жалобы клиентов и сложные ситуации.

Требования

• высшее образование в сфере финансов, экономики, менеджмента или управления

• успешный опыт руководства группой подразделений, включая удалённые территории

• уверенное владение навыками общения с клиентами (опыт от одного года).

Будет плюсом:

• готовность работать в динамичной среде

• желание развиваться профессионально.

Условия

• выгодные условия ипотеки (дисконт 1/3 от ключевой ставки Центробанка)

• официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ

• стабильная заработная плата с премиями по итогам работы

• возможность профессионального обучения и карьерного роста

• полный социальный пакет (медицинская страховка, компенсация связи и транспорта, скидки на продукцию компаний-партнёров Сбера)

• участие в яркой корпоративной жизни

• совместная подписка Прайм для троих членов семьи

• корпоративная пенсия и бонусы за привлечение новых коллег (до 100 тыс. руб.).

.