Менеджер интернет-магазина

LEVRANA в поиске Менеджера интернет-магазина — специалиста, который будет работать с заказами покупателей, сопровождать их на всех этапах и участвовать в ежедневной операционной работе интернет-магазина.
Нам нужен внимательный и самостоятельный человек, который умеет работать с покупателями, не теряется при работе сразу в нескольких системах и способен не только выполнять текущие задачи, но и понимать, что происходит на его участке работы.

Обязанности:

• Обрабатывать заказы интернет-магазина: проверять данные, состав заказа, оплату, способ доставки и контролировать дальнейшее движение заказа;
• Работать в 1С: находить заказы, проверять оплаты, товары, остатки и другую необходимую информацию;
• Консультировать покупателей по телефону и в переписке: помогать с оформлением заказа, подбором продукции, оплатой и доставкой;
• Решать возникающие вопросы по заказам: изменение данных, замена товара, отмена, возврат, задержка доставки и другие нестандартные ситуации;
• Взаимодействовать со складом и бухгалтерией по вопросам обработки заказов, оплат, возвратов, фискальных документов, отгрузок и возникающих расхождений;
• Работать со службами доставки: оформлять отправления, проверять статусы, формировать и печатать необходимые документы;
• Формировать и печатать бланки заказов, штрихкоды, этикетки и сопроводительные документы;
• Работать с онлайн-кассой и фискальными чеками: понимать основные типы операций и контролировать корректность их проведения.

Требования:

• Опыт работы с покупателями: в интернет-магазине, розничном магазине, клиентском сервисе или call-центре;
• Понимание основных этапов работы интернет-магазина: заказ → оплата → обработка → сборка → доставка → получение;
• Уверенные базовые навыки работы с Excel / Google Таблицами.
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение спокойно и корректно общаться с покупателями, в том числе при решении спорных и нестандартных ситуаций;
• Готовность изучить ассортимент LEVRANA.

Будет преимуществом

• Опыт работы в 1С, 1С-Битрикс, CRM-системах;
• Опыт работы со службами доставки и их личными кабинетами;
• Опыт работы с онлайн-кассой, фискальными чеками и возвратами;
• Опыт работы непосредственно в интернет-магазине или e-commerce;
• Понимание документооборота интернет-магазина;
• Опыт работы с косметикой, FMCG или другим широким ассортиментом товаров.

Условия

• Фиксированный оклад от 60 000 ₽ на руки + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI;
• Вид трудоустройства: официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2 в офисе с возможностью гибридного формата после погружения в рабочие процессы, и есть вариант гибкого графика по согласованию;
• Забота о здоровье: ДМС после 6 месяцев работы;
• Возможность дополнительных смен в выходные дни по договорённости;
• Обучение внутренним процессам, ассортименту и используемым системам;
• Возможность профессионального развития в направлении e-commerce.

Кого мы ищем

Эта вакансия подойдёт человеку, который уже умеет работать с покупателями и хочет развиваться в направлении e-commerce.
Нам нужен не просто специалист по обработке входящих заказов. Важно понимать, что происходит с заказом и интернет-магазином в целом: уметь найти необходимую информацию в системе, заметить проблему или расхождение, самостоятельно разобраться в стандартной ситуации и вовремя подключить руководителя, если вопрос требует решения на другом уровне.
Если вы внимательны, умеете общаться с людьми, уверенно работаете с информацией и не теряетесь, когда одновременно открыты 1С, CRM, таблица и личный кабинет службы доставки — будем рады познакомиться.