Контролёр качества

• Прослушивать звонки и проверять чаты, оценивать по единому чек-листу.
• Фиксировать ошибки/нарушения и давать рекомендации по улучшению (с примерами).
• Предоставлять обратную связь сотрудникам и руководителям, участвовать в разборе сложных кейсов.
• Вести базовую аналитику качества: типовые ошибки, причины низких оценок, тренды; готовить отчёты.
• Участвовать в калибровках и поддерживать единые стандарты оценки; предлагать улучшения скриптов/базы знаний/чек-листа

• Среднее специальное или высшее образование
• Опыт работы в контактном центре от 6 месяцев (желательно банк/финансы)
• Опыт оценки качества по чек-листу (звонки/чаты) или готовность быстро освоить
• Уверенный MS Office, особенно Excel (фильтры, простая аналитика)
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность и эмпатия
• Навык предоставления обратной связи (устно/письменно), сильные коммуникации, внимательность к деталям, ответственность
• Плюсом: опыт продаж банковских продуктов, анализ причин низких оценок, участие в калибровках качества

​​​​​•Официальное трудоустройство и оплачиваемое обучение;

•График работы: 5\2;

•ДМС после испытательного срока ;

•Офисный формат работы .