Эксперт в отдел управления клиентскими процессами

Обязанности:

• Анализ и оптимизация бизнес-процессов коммерческого блока.
• Разработка бизнес-требований и сопровождение IT-проектов.
• Внедрение и развитие CRM и Omnichannel-систем.
• Автоматизация и цифровизация клиентских процессов.
• Организация тестирования, пилотирования и запуска новых решений.
• Координация работы с IT-подразделениями, бизнесом и внешними вендорами.
• Оценка эффективности процессов, подготовка аналитики и отчетности.
• Бюджетирование и контроль затрат по проектам.
• Подготовка обучающих материалов и проведение обучения пользователей.

Требования:

Высшее образование (экономика / IT / финансы / аналитика)

Опыт работы от 3 лет в:

• управлении клиентскими процессами

• CRM / контакт-центрах / сервисных операциях

• Опыт участия в проектах по автоматизации или внедрению систем

• Навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE)

• Опыт формирования бизнес-требований

• Понимание клиентского пути (Customer Journey)

• Опыт взаимодействия с IT-командами

• Навыки работы с аналитикой и отчетностью

Что мы предлагаем:
• Мотивационная программа
• Компенсация за сотовую связь
• Обучение и развитие за счёт компании;
• Бесплатная подписка Яндекс Плюс;
• Скидка для сотрудников или рассрочка до 1 года при покупке гаджетов (реализуемые АО «Кселл»);
• Льготный тарифный план для друзей и родственников (до трех номеров Кселл/Актив);
• Партнерские скидки от Samsung на бытовую/компьютерную технику и девайсы;
• Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дней);
• Оплачиваемый отпуск 3 дня по случаю значимых событий (свадьба, рождение и другое);
• Оплачиваемый отпуск 3 дня на скрининг здоровья (после 30 лет);
• Оплачиваемые больничные 10 дней в размере 80% от оклада;
• Материальная помощь в рамках социальной поддержки работников (смерть близкого родственника, инвалидность, воспитание детей-инвалидов);
• Кафетерий бенефитов - частичная компенсация от компании по категориям:
- Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.)
- Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей)
- Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.)
- Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы)