Инженер поддержки

Вам предстоит:

• принимать и обрабатывать заявки от клиентов по телефону и электронной почте, вести их в Service Desk с учётом приоритетов
• консультировать пользователей по телефону (без настройки оборудования), работать с людьми и их запросами
• проводить первичную диагностику и самостоятельно решать технические и программные проблемы
• выполнять установленные показатели: время отклика, время работы с заявкой, оценка удовлетворённости и другие KPI
• вести техническую документацию, соблюдать ИТ-регламенты, создавать и обновлять инструкции для пользователей
• мониторить состояние инфраструктуры через Grafana, оперативно реагировать на критичные инциденты и при необходимости эскалировать их руководителям продуктов или выше

Мы ожидаем, что у вас есть:

• опыт работы с ServiceDesk (любой)
• навык работы с торговым оборудованием приветствуется, но не обязателен
• навык работы с оргтехникой
• опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, методы их установки и настройки
• понимание основ администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем
• понимание основ технического обслуживания и ремонта персонального компьютера
• опыт работы с Active Directory

Мы предлагаем:

• трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию
• конкурентное вознаграждение (обсуждается по результатам собеседования)
• график работы: 2/2 (день-ночь-отсыпной-выходной), но на период обучения график пятидневный
• место работы: современный офис в г. Екатеринбург на ул. Машинная 44/1
• корпоративное обучение
• корпоративную мобильную связь
• отличную рабочую атмосферу без дресс-кода и лишней бюрократии