Аккаунт-менеджер/Менеджер по работе с клиентами

Мы - VECTOR GROUP – это динамично развивающийся контактный центр, предоставляющий широкий спектр услуг в сфере лидогенерации.
Компания ведет деятельность с 2021 года, и за это время мы реализовали более 1000 проектов, а также приобрели богатый опыт и экспертность в разных сферах бизнеса

Наша главная ценность - это вы - наши сотрудники. Именно благодаря вам мы открываем новые направления и внедряем технологии, разрабатываем и ведем проекты

Принцип работы - в процессе переговоров мы учитываем интересы всех сторон и находим решение, при котором остаются все в выигрыше

Мы ищем сильного, проактивного и системного Менеджера по работе с клиентами/Аккаунт-менеджера на полную удаленку

Ваша главная цель — обеспечивать безупречный сервис для действующих клиентов компании, запускать новые проекты «под ключ», выстраивать долгосрочные Win-Win отношения и помогать бизнесу заказчиков расти вместе с нами.

Эта позиция для тех, кто одинаково круто умеет вести сложные переговоры по видео-связи, координировать работу внутренних команд и собирать понятную аналитику для бизнеса.

➡️ Чем предстоит заниматься:

• 👤 Ведение клиентов в формате «Одного окна»: сопровождение действующих клиентов компании. Вы — главный представитель их интересов внутри нашей команды. Модерация клиентских чатов, оперативная отработка обратной связи и нивелирование любого негатива

• 🎥 Презентации и Zoom-встречи: организация и проведение регулярных онлайн-встреч с клиентами. Контроль реализации контрактных обязательств, демонстрация результатов работы и защита отчетности перед заказчиками

• 🚀 Запуск новых проектов: полноценный старт проектов. Формирование проектной группы внутри компании, создание рабочего пространства и чата с заказчиком, написание коммуникационных скриптов и кастомизация отчетности под точечные запросы клиента

• 📊 Управление клиентскими кабинетами: создание, техническая настройка, ведение и сквозная аналитика личных кабинетов клиентов. Сбор, структурирование и интеграция источников данных для кабинетов

• 🔄 Пролонгации проектов: ведение переговоров о перезаключении договоров, удержание клиентов, предотвращение оттока и улучшение/расширение текущих контрактных обязательств

• 💰 Кросс-продажи: анализ потребностей бизнеса клиента и продвижение сопутствующих экосистемных услуг нашей компании для увеличения общего чека

• ⛓ Внутрикомандный менеджмент: координация и жесткий контроль предоставления информации от смежных отделов (маркетинг, продажи, техподдержка), необходимых для безупречной реализации контракта

⚠️ Что мы ждем от вас:

• Опыт в аккаунтинге на позиции Account Manager, Customer Success или Клиентского менеджера (желательно в сферах IT, Digital, маркетинга, рекламы или лидогенерации)

• Навыки ведения переговоров: опыт защиты отчетов перед ЛПР и первыми лицами компаний, умение экологично отстаивать границы компании и дожимать контракты до пролонгации

• Аналитическая грамотность: уверенное владение Google Таблицами / Excel, понимание базовых клиентских и продуктовых метрик, опыт работы в CRM-системах.

• Проджект-бэкграунд: понимание того, как устроена разработка скриптов, сборка отчетов и как правильно ставить ТЗ узкопрофильным специалистам.

• Высокий уровень самоорганизации: способность качественно вести пул клиентов в режиме удаленной работы из дома без постоянных напоминаний

• Системность и проактивность: вы не ждете проблем, а действуете на опережение, предлагая клиенту решения до того, как они понадобятся

✅ Что мы предлагаем:

• 🏠 100% полная удаленка

• 💵 Стабильный и растущий доход: прозрачный фиксированный оклад + KPI за сохранение базы, пролонгации и кросс-услуги

• 🚀 Профессиональная свобода: минимум бюрократии, отлаженные внутренние процессы и возможность внедрять свои идеи по улучшению сервиса

• 🎯 Сильный продукт: продукт, который действительно приносит пользу клиентам, за который не стыдно и который легко развивать

• 🔥 Заряженная команда: постоянный обмен опытом, поддержка со стороны коллег и руководства на всех этапах
  
  ​​​​Если вам нравится все, что здесь описано, и вы захотели попробовать себя в роли одного из ключевых участников нашей команды, смело жмите на кнопку "откликнуться на вакансию", и наш HR-менеджер свяжется с вами в самые короткие сроки!