Аналитик в ITSM-системе

В рамках проекта вы будете заниматься анализом данных по технологическим инцидентам, контролировать корректность их отражения в _ITSM_-системе, формулировать выводы и выявлять ключевые тренды. Ваша задача — готовить аналитические материалы, которые помогут принимать эффективные управленческие решения и повышать устойчивость IT-сервисов компании.

Обязанности

• проведение аналитики больших объемов данных по инцидентам с ИТ-услугами и с бизнес-операциями, формирование статистических, оперативных и управленческих отчетов на основе полученных данных
• участие в расследовании причин возникновения инцидентов на ИТ-услугах, бизнес-операциях Экосистемы, анализ примененных решений в ходе устранения инцидента, влияния на клиентский сервис
• аудит выполнения мероприятий, выработанных в рамках разбора инцидентов на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы
• подготовка информации по запросам аудиторов, гос. органов по инцидентам
• формирование предложений по развитию и оптимизации направлений подразделения, проработка автоматизированных инструментов
• участие в тестировании доработок по предоставленным требованиям, выявление дефектов реализации, инициация их устранения
• подготовка материалов по расширенным докладам в рамках расследования инцидентов, в том числе подготовка блок-схем, графиков, диаграмм, изображений и иной информации, иллюстрирующей суть инцидентов (как в части ИТ-услуг, инфраструктурных компонентов, так и в части бизнес-процессов).

Требования

• опыт работы не менее 3-х лет в сфере IT или в финансовых кредитных организациях
• знание банковских процессов и ИТ-услуг, используемых для функционирования процессов, бизнес-операций и регламентирующей нормативной базы
• знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM
• знание тенденций развития в области IT
• умение формировать бизнес-требования для разработки автоматизированных решений и оптимизации существующих решений, новых задач
• навыки работы с генеративными AI-моделями.

Условия

• офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый, 12Ак1стр1
• офисный формат работы
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.