Супервайзер отдела взыскания (Collections)

Мы международная финтех-компания, работающая с 2025 года. Мы развиваем направление онлайн-кредитования и ищем супервайзера отдела взыскания, который поможет команде операторов стабильно достигать плановых показателей и развивать процессы Collections.

Эта роль сочетает управление командой, аналитику и контроль результатов: коучинг сотрудников, контроль качества работы, анализ KPI, подготовку отчётности и поиск возможностей для повышения эффективности.

Что мы предлагаем

• 100% удалённый формат работы — работайте из любой точки.
• Работу в международной финтех-компании.
• Возможность самостоятельно влиять на процессы: мотивацию команды, подходы к работе, контроль качества и эффективность портфеля.
• Прямую коммуникацию с руководством и быстрое принятие решений без лишней бюрократии.
• Реальные возможности карьерного роста до Head of Collections и других руководящих позиций.
• Работу в соответствии с законодательством и этическими стандартами взыскания задолженности.

Ваши основные задачи

• Управление командой операторов: мотивация, дисциплина и контроль результатов.
• Контроль выполнения командных и индивидуальных KPI.
• Прослушивание звонков и контроль качества работы операторов.
• Предоставление регулярной обратной связи и проведение коучингов.
• Обучение новых сотрудников и развитие действующей команды.
• Анализ результатов команды и поиск способов повышения эффективности.
• Распределение нагрузки и приоритетов между операторами.
• Работа со сложными кейсами и эскалациями.
• Подготовка и анализ регулярной отчётности.
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения процессов взыскания.

Кого мы ищем

• Опыт работы от 1 года в Collections, кредитовании, контакт-центре или смежной сфере.
• Опыт управления командой на позиции супервайзера, тимлида или старшего оператора.
• Понимание принципов работы отдела взыскания и ключевых показателей его эффективности.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets.
• Развитое аналитическое мышление и способность принимать решения на основе данных.
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
• Умение мотивировать команду и работать с результативностью сотрудников.
• Умение работать с конфликтными и сложными ситуациями.

Будет преимуществом

• Опыт работы в fintech, микрокредитовании или банковском секторе.
• Опыт работы с early / late collections.
• Навыки коучинга и проведения мини-тренингов.
• Понимание поведенческих моделей должников и техник ведения переговоров.
• Опыт работы с CRM, системами телефонии и аналитическими платформами.
• Опыт построения или оптимизации процессов отдела взыскания.

Этапы отбора

Собеседование с рекрутером → собеседование с руководителем направления → короткое тестовое задание → оффер.