Старший Администратор в картинг-центр

Новый картинг-клуб Race-On приглашает в команду старшего администратора!

Race-On — это не просто картинг в торговом центре, а современный профессиональный картинг-клуб, где гости получают яркие эмоции, а сотрудники работают в динамичной атмосфере автоспорта.

Мы используем новую сертифицированную технику, уделяем большое внимание качеству сервиса и создаём комфортную среду как для гостей, так и для нашей команды.

Сейчас мы ищем старшего администратора, который сможет организовать работу административной зоны, контролировать качество обслуживания и обеспечивать стабильную работу смены.

Обязанности

Организация работы смены

• Организация и контроль работы администраторов в течение смены;

• Распределение задач между сотрудниками и контроль их выполнения;

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних регламентов;

• Контроль дисциплины, внешнего вида и качества работы сотрудников;

• Оперативное решение рабочих и клиентских вопросов;

• Взаимодействие с руководством по текущим вопросам работы клуба.

Работа с клиентами

• Встреча и сопровождение гостей картинг-центра;

• Консультирование по услугам, форматам заездов, мероприятиям и дополнительным услугам;

• Работа с претензиями и спорными ситуациями;

• Контроль качества клиентского сервиса на всех этапах пребывания гостя.

Бронирования и продажи

• Контроль входящих заявок и бронирований через телефон, e-mail, мессенджеры и CRM;

• Контроль загрузки трассы и расписания;

• Продажа заездов, абонементов, сертификатов, мероприятий и дополнительной продукции;

• Контроль выполнения плана продаж смены;

• Работа с возражениями и увеличение среднего чека.

Касса и документация

• Контроль кассовой дисциплины и корректности оформления продаж;

• Контроль работы с ККМ и выдачи чеков;

• Контроль ведения клиентских анкет и необходимой документации;

• Формирование и передача отчетности по итогам смены;

• Контроль наличия необходимых расходных материалов и своевременная подача заявок на закупку.

Контроль работы картинг-центра

• Контроль порядка и состояния клиентской зоны;

• Контроль готовности зоны ресепшн, экипировки и кафе к работе;

• Взаимодействие с инструкторами, маршалами, кафе и техническим персоналом;

• Контроль проведения заездов, бронирований и мероприятий со стороны административной зоны;

• Участие в организации корпоративных мероприятий, дней рождения и соревнований.

Дополнительно

• Участие в организации и проведении мероприятий;

• Ведение календаря мероприятий;

• Участие в развитии клиентского сервиса;

• При необходимости — участие в создании контента и ведении социальных сетей.

Требования

• Опыт работы администратором, старшим администратором, менеджером по работе с клиентами или руководителем смены;

• Опыт управления небольшой командой будет преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Умение работать с клиентами разного возраста, в том числе с детьми;

• Развитые коммуникативные навыки;

• Умение самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат смены;

• Стрессоустойчивость и способность быстро расставлять приоритеты;

• Уверенное владение ПК, CRM и кассовыми программами;

• Навыки продаж и работы с возражениями;

• Внимательность, организованность и высокий уровень ответственности;

• Опрятный внешний вид и соблюдение делового стандарта общения.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в картинг-центре, парке развлечений, спортивном клубе, ресторане, барбершопе, фитнес-клубе или другом сервисном бизнесе;

• Опыт организации мероприятий;

• Интерес к автоспорту и картингу.

Условия

• Работа в современном картинг-клубе Race-On;

• Удобное расположение — м. Сходненская, ТРЦ «Калейдоскоп»;

• Сменный график, обсуждается на собеседовании;

• Конкурентная заработная плата;

• Дополнительный процент от продаж мероприятий и атрибутики;

• Корпоративная форма;

• Корпоративные заезды;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;

• Работа в молодой команде, которая развивается вместе с новым проектом.

Кого мы ищем?

Нам нужен не просто администратор, а человек, который готов отвечать за результат всей смены: видеть картину целиком, контролировать работу команды, быстро решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса для каждого гостя.

Если ты активный, ответственный, организованный и любишь динамичную работу — будем рады познакомиться!