Специалист ОКК / Аудитор контактного центра

Привет!

Мы — юридическая компания, которая помогает людям законно решать финансовые трудности и возвращать финансовую свободу. Сейчас мы ищем в команду сильного специалиста отдела контроля качества, который не просто фиксирует ошибки, а помогает команде становиться эффективнее и улучшать результаты.

Если Вам нравится аналитика, работа с цифрами, поиск закономерностей и влияние на качество работы целых подразделений — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься:

• Проверка и контроль обработки лидов отделами КЦ в битрикс24 на соответсвие работы по регламентам компании.
• Ведение отчетности в битрикс и в гугл таблицах.
• Взаимодействие со смежными отделами.
• Предоставление обратной связи по выявленным ошибкам.
• Прослушка и анализ диалогов сотрудников колл-центра на соответствие скрипту и правилам общения в компании.
• Участие в собраниях с руководителями смежных отделов, представление отчетности и рекомендаций по повышению качества работы сотрудников КЦ.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроле качества от 1 года.
• Знание CRM Bitrix24 или готовность быстро освоить, умение работать с таблицами (Google Docs, Excel).
• Наличие технических средств (компьютер с доступом в интернет, гарнитура)​​.
• Полный рабочий день (совмещение, подработка, частичная занятость - невозможны)
• Опыт на руковоящих позициях будет преимуществом.
• Аналитический склад ума, понимание метрик и способов оценок диалога.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы в графике 5/2 с 10 до 19 по мск.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Выплаты 2 раза в месяц.
• Дружный, молодой коллектив.
• Возможность профессионального и карьерного роста за счет компании.

Оставляй отклик и в течении 2х рабочих дней рекрутер свяжется с тобой!