Менеджер по сопровождению клиентов

Обязанности:

• Обработка входящих заявок (телефон, почта, мессенджеры, формы на сайте): квалифицировать запрос и оперативно реагировать
• Сопровождение действующих клиентов: принимать заказы, согласовывать графики поставок, контролировать статусы отгрузок
• Консультации по ассортименту и условиям работы, грамотная отрабатка вопросов и возражений
• Ведение клиентской базы, сделок и документооборота в 1С: оформлять заказы, счета, накладные, акты
• Контроль дебиторской задолженности: отслеживать сроки оплат, напоминать клиентам, фиксировать поступления, взаимодействовать с бухгалтерией по спорным случаям
• Сбор обратной связи и выявление дополнительных потребностей текущих клиентов
• Взаимодействовие с логистикой для своевременного выполнения заказов

Требования:

• Опыт работы менеджером по работе с клиентами или в продажах от 12 месяцев
• Умение спокойно и грамотно общаться с клиентами, держать вежливый, но деловой тон даже в напряжённых ситуациях
• Внимательность к деталям и ответственность: работа с документами и сроками требует точности
• Уверенное владение 1С (создание заказов, документов, отчётов), мессенджерами
• Понимание сути контроля дебиторской задолженности: умение корректно напоминать о платежах и фиксировать статусы без эскалации конфликтов
• Ориентация на сервис: ваша задача — сделать взаимодействие с нами максимально удобным и предсказуемым для клиента

Условия:

• Уровень заработной платы определяется по итогам собеседования и согласуется с учётом опыта и компетенцией кандидата
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ либо иным законным способом — по договорённости сторон
• Установлен испытательный срок продолжительностью 3 месяца
• Место работы: бизнес‑парк «Румянцево». В шаговой доступности от метро (около 100 м от выхода до отапливаемого подъезда), на территории БП имеется парковка, развитая инфраструктура (магазины, кафе, столовые, фитнес‑центры, детский сад)
• В офисе предусмотрены базовые удобства: холодильник, микроволновая печь, питьевая вода и чай
• Дополнительные поощрения предусмотрены за достижение плановых показателей и высокие результаты работы
• Профессиональный и доброжелательный коллектив

Если вы умеете выстраивать доверительные отношения с клиентами, внимательны к деталям и уверенно работаете в 1С — будем рады видеть вас в команде