Менеджер по сопровождению клиентов

О компании:
ООО «АВТОМЕД» — надежный партнер в сфере транспортной безопасности с 2009 года. Мы проводим предрейсовые/послерейсовые медицинские осмотры и осуществляем техконтроль транспортных средств. Нам доверяют крупнейшие автопарки и компании по всей стране. Наша сеть постоянно растет, и сегодня у нас уже более 700 действующих клиентов по всей России !

Мы не занимаемся «холодными» продажами. Наша главная ценность — это забота о тех, кто уже с нами. В связи с расширением штата мы ищем активного, ответственного и клиентоориентированного Менеджера по сопровождению клиентов / Менеджера по производству услуг.

Чем предстоит заниматься:

1. Клиентский сервис и удержание:
- Полное сопровождение действующих клиентов компании (выстраивание долгосрочных отношений, оперативное решение их вопросов).
- Проведение работы на удержание клиентов, минимизация и предотвращение расторжений договоров (работа на сохранение клиентов).
- Сбор обратной связи от клиентов, контроль качества оказания услуг.
- Контроль дебиторской задолженности: мягкий и вежливый контроль оплат (звонки, отправка писем-напоминаний на электронную почту, без жесткого коллектинга).

2. Документооборот и развитие клиентов:
- Подготовка и направление коммерческих предложений, договоров, дополнительных соглашений.
- Осуществление дополнительных продаж услуг и оборудования, презентация и внедрение новых пакетов услуг.
- Масштабирование: Проведение переговоров о подключении к нашему обслуживанию новых филиалов и подразделений действующих клиентов в других регионах РФ, заключение дополнительных соглашений на новые города.
- Активное продвижение технологического направления — дистанционных осмотров, перевод клиентов на более удобный и своевременный формат работы.
- Помощь в координации закрывающих документов (счета, акты).

3. Командировки и личные встречи:
- Проведение личных встреч с ключевыми клиентами для укрепления отношений.
- Готовность к выездным встречам с клиентами в городах, где открыты лицензированные кабинеты ООО «Автомед».
- Все командировочные расходы (такси, проезд, проживание) или предоставление корпоративного автомобиля — полностью за счет компании.

4. Операционное управление и контроль качества:
- Координация работы медицинского персонала ООО «Автомед».
- Составление и контроль графиков сменности медицинских работников.
- Контроль за состоянием и исправностью оборудования
- Участие в инвентаризациях и курирование этого процесса.
- Контроль качества оказания услуг и сбор обратной связи от клиентов.

Что мы ждем от кандидата:
- Опыт работы в клиентском сервисе, административной сфере
- Отличные навыки коммуникации, умение находить общий язык со сложными клиентами и договариваться.
- Готовность к краткосрочным командировкам (командировки планируются заранее).
- Внимательность к деталям при работе с документами и отчетами.
- Навыки работы в CRM-системах (идеально, если это Битрикс24).
- Ответственность, самостоятельность и умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:
Стабильность: ГПХ, после испытательного срока официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
Удобный график: пятидневная рабочая неделя (Пн-Пт) с 08:00 до 16:00 или с 09:00 до 17:00.
Комфорт: уютный современный офис в центре города
Мобильность за наш счет: все расходы на встречи и командировки оплачивает компания (предоставляется служебный автомобиль или оплачивается такси/билеты + достойные командировочные).
Достойный доход: оклад + прозрачные бонусы, которые напрямую зависят от вашего вклада в сохранение и развитие клиентской базы (уровень заработной платы обсуждается индивидуально на собеседовании с успешным кандидатом).

Ключевые навыки:

- Сопровождение клиентов
- Ведение переговоров
- Деловая переписка и документооборот
- Управление персоналом (координация графиков)
- Контроль дебиторской задолженности
- Битрикс24
- Управление лояльностью клиентов