Administrator-Cashier/Администратор кассир

Приём, регистрация и размещение гостей:

• Встречает гостей, осуществляет регистрацию и размещение в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг.
• Проверяет документы, удостоверяющие личность гостей (паспорта, миграционные карты, визы для иностранных граждан).
• Вносит паспортные данные гостей в систему управления гостиницей.
• Обеспечивает хранение, выдачу и приём ключей от номеров.
• Информирует гостей о предоставляемых услугах, правилах пользования номером, проводимых акциях.

Расчетно-кассовое обслуживание:

• Принимает оплату за проживание и дополнительные платные услуги за наличный расчёт и по банковским картам.
• Оформляет и выдаёт гостям документы, подтверждающие оплату: кассовые чеки, счета, счета-фактуры.
• Осуществляет операции по приёму, учёту, хранению и сдаче денежных средств в бухгалтерию.
• Ежедневно ведёт кассовую книгу и составляет кассовые отчёты.
• Снимает Х-отчёты с контрольно-кассовой техники в течение смены в установленное время.
• Обеспечивает сохранность денежных средств и соблюдение кассовой дисциплины.

Работа с бронированием и документацией:

• Принимает и обрабатывает заявки на бронирование номеров.
• Осуществляет операции по бронированию, переселению, продлению и выселению гостей в PMS-системе .
• Оформляет счета на оплату, акты и иные первичные документы.
• Ведёт клиентскую базу данных, регистрирует дисконтные карты.
• Готовит отчётность для бухгалтерии, отдела бронирования и руководства: кассовые отчёты, отчёты по проживанию и реализации услуг.

Координация и взаимодействие:

• Координирует работу внутренних служб гостиницы для обеспечения качественного обслуживания гостей (хозяйственной, технической, службы питания, охраны) .
• Контролирует своевременную подготовку номеров к заезду, чистоту в гостинице, сохранность имущества .
• Принимает заказы на дополнительные платные услуги и контролирует их исполнение .
• Взаимодействует с отделом продаж по вопросам доступности номерного фонда .

Разрешение конфликтных ситуаций и сервис:

• Принимает меры к предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании гостей .
• Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, и принимает меры к их устранению.